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Als Client Service Manager IT (m/w/d) verantwortest du die Planung, Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT‑Services über deren gesamten Lebenszyklus hinweg und stellst eine hohe Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit sicher. Zusätzlich übernimmst du vertriebsnahe Aufgaben , insbesondere die Identifikation von Kundenbedarfen, die Ausarbeitung von Serviceangeboten sowie die Unterstützung des Vertriebs bei Bestands- und Neukunden. Der Fokus der Rolle liegt zu etwa 70% im Service Management und zu 30% im Presales. Dein Hauptsitz ist in Saarbrücken mit einer Reisetätigkeit von etwa 60%. Das erwartet dich bei uns • Gesamtverantwortung für definierte IT‑Services (Managed Services, Cloud, Workplace, Security, Applikationen) • Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs und internen Qualitätsstandards • Steuerung interner Teams und externer Dienstleister, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement und Controlling • Kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen gemäß ITIL und Durchführung regelmäßiger Service-Reviews • Eskalationsmanagement bei Service‑Störungen sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen • Zentraler Ansprechpartner für Kunden in Service‑ und Betriebsfragen • Unterstützung bei Angebotserstellung, Kalkulation und Präsentation von IT‑Services • Identifikation von Cross‑ und Upselling‑Potenzialen bei Bestandskunden • Mitwirkung bei Presales‑Terminen, Workshops und Kundenpräsentationen • Unterstützung bei der Markteinführung neuer Services (Go‑to‑Market) Womit du überzeugst • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation • Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management (idealerweise Managed‑Services‑ oder Cloud‑Umfeld) • Sehr gutes Verständnis von IT‑Betriebsmodellen, Serviceprozessen und IT‑Architekturen • Erfahrung mit ITIL‑basierten Prozessen (Zertifizierung wünschenswert) • Kaufmännisches Grundverständnis (Kalkulation, Servicepreise, Vertragsmodelle) • Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung • Kommunikative Stärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern • Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Hohe Eigenverantwortung und Durchsetzungsfähigkeit Das ist alles für dich drin • Hybrides Arbeiten : Für die meisten Stellen bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell an. Außerdem sind bis zu 20 Tage im EU-Ausland möglich. • 2 Tage geschenkt : 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard. Zusätzlich ist der Rosenmontag und jeweils ein halber Tag an Weihnachten und Silvester frei. • Flexible Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten sind bei eurodata ein fester Bestandteil. Die genaue Umsetzung variiert von Team zu Team. • JobRad: Wir nutzen JobRad, um dich beim Leasing deines Traumrads finanziell zu unterstützen. • SpenditCard : Nutze die SpenditCard für ein steuerfreies Gehaltsextra von monatlich 30 € und 50 € extra zum Geburtstag. • iPhone Firmenhandy : Das iPhone 16. Private Nutzung erlaubt und wir decken alle Vertragskosten. Nach 2 Jahren gehört es dann dir. • Zusatzrente nach 5 Jahren: Ab 35 Jahren und einer Betriebszugehörigkeit von 5 Jahren bietet eurodata eine vollfinanzierte Zusatzrente. • Weiterbildung: Wir unterstützen unsere Mitarbeiter bei Teilnahmen an Messen, Konferenzen und Bildungsveranstaltungen, online und offline. • OneTeam : Beschreibt unsere Unternehmenskultur, die auf Teamgeist, Zusammenarbeit und Vernetzung setzt.