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Chef de réception - CDD (H/F) Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : • Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables • Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale • Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu Pour la saison d’hiver 2026-2027, nous recherchons un(e) Chef de Réception en CDD pour l’Alpes Pralong Hôtel à Courchevel 1850 . Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes. Descriptif du poste : • Veiller à ce que chaque client bénéficie d’un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards d’un hôtel 5 étoiles. • Contrôler la qualité de la prise en charge des clients tout au long de leur séjour : check-in, demandes spécifiques, check-out. • Être force de proposition pour enrichir l’expérience client (gestes attentionnés, surclassements, offres spéciales, etc.). • Organiser le travail de l’équipe de réception en fonction du taux d’occupation et des événements prévus. • Répartir les tâches quotidiennes et veiller à leur bonne exécution (planning, suivi des arrivées/départs, traitement des réservations de dernière minute…). • Coordonner les actions entre les différents services liés à l’accueil (conciergerie, bagagerie, housekeeping…). • Manager une équipe composée de réceptionnistes, night auditors, chefs de brigade, et éventuellement concierges. • Animer les briefings quotidiens et instaurer un esprit d’équipe tourné vers l’excellence du service. • Intervenir personnellement en cas de litige ou d’insatisfaction client pour garantir une résolution rapide et élégante. • Être le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients, en incarnant les valeurs de l’hôtel. • Mettre en place des procédures préventives pour limiter les insatisfactions. • Analyser les KPIs liés au service réception (temps d’attente, taux de satisfaction, taux de conversion des ventes à l’accueil…). • Élaborer des rapports réguliers à destination de la direction. • Proposer des axes d’amélioration continue en lien avec la politique qualité de l’établissement. • Contrôler les encaissements, la facturation, la gestion des avances et clôtures de caisse. • Suivre les réservations en collaboration avec le service réservation. • Participer à la gestion des plannings et au respect de la législation du travail (repos, heures supplémentaires, etc.). • Contribuer à l’optimisation des ventes directes et à l’amélioration du taux d’occupation via des actions ciblées à l’accueil. • Participer aux réunions hebdomadaires de direction pour représenter la voix du front office. • Être force de proposition dans les projets de développement et de montée en gamme du service réception. Profil recherché : • Sens aigu du service client, courtoisie et discrétion • Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe • Esprit d’initiative, sens de l’organisation et rigueur • Grande disponibilité et flexibilité horaire • Maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et outils bureautiques • Connaissance des standards de l’hôtellerie de luxe • Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) ; une 3ᵉ langue est un plus • Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier • Expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire en hôtellerie de luxe • Expérience dans l’encadrement d’équipe front office Avantages : • Prime de cooptation • Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) • Mobilité intragroupe • Logement • Cantine du personnel • Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.