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Nous recherchons des renforts pour notre service technique au call center ! Tu es passionné(e) par les deux-roues et tu as des connaissances techniques ? Tu aimes aider, conseiller les clients et leur trouver des solutions ? Alors ce poste est fait pour toi ! Tes missions • Traitement des commandes / Support client · Gérer les e-mails, appels téléphoniques et tickets Zendesk. · Les ventes échangent avec les clients. • Retours / Support après-vente · Soutien du chef d'équipe de retour dans la clarification et le traitement des retours. · Traitement des commandes en retard pour trouver des alternatives le plus rapidement possible. . • Administration · Préparation d'analyses et de statistiques à la demande des supérieurs. · Traiter les commandes avec des articles manquants et créer des demandes d'achat. · Gérer les ordres « On Hold » par Etailer. · Gestion et traitement des commandes, des notes de crédit et des factures. · Vérifier et traiter les paiements entrants ainsi que clarifier les encours auprès du service comptable. • Activités non départementales · Collaboration avec le marketing sur des projets et des demandes spécifiques. · Assistez l'équipe Content avec les informations produites, les photos, les descriptions et les contrôles d'inventaire. · Soutien du département comptable en cas de conflits avec PayPal dans différentes langues ainsi que dans les cas de « Hold » via HI Pay. • Événements et Salons · Préparation et suivi si nécessaire. • Assistant en gestion de produit · Support pour les tâches liées au produit. Ton profil • Compréhension technique et affinité pour les deux-roues, en particulier les deux-temps et les pièces détachées • L'expérience en service client technique ou en environnement atelier/mécanicien est un atout • Compréhension rapide, mentalité orientée vers les solutions et forte orientation client • Solides compétences en communication (téléphone et e-mail). • La pratique de l'allemand et de l'anglais est souhaitée. • Mode de travail structuré et indépendant Notre offre • Un emploi passionnant dans une entreprise internationale • Opportunité de contribuer et d'élargir vos connaissances techniques au quotidien • Hiérarchies plates et équipe motivée • Environnement de travail moderne • Poste à temps plein avec perspectives d'avenir • Horaires flexibles grâce au modèle de flexibilité horaire • Équipe internationale • Divers avantages collaborateurs : Remises abonnements salles de sport, programme Hansefit, Eatfiter, Corporate Benefits, remises produits shop…