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Editeur de progiciels Vos missions Au sein d’une équipe à taille humaine, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients sur l’utilisation quotidienne des outils (WMS, TMS). Vous aurez pour missions principales : • Assurer le support fonctionnel auprès des clients (hotline, tickets, demandes) • Analyser, qualifier et résoudre les incidents ou demandes utilisateurs • Accompagner les clients dans l’usage quotidien de l’application • Participer à l’intégration du progiciel chez de nouveaux clients • Paramétrer l’outil en fonction des besoins métiers • Former les utilisateurs • Conseiller et assister les utilisateurs • Manipuler les données (requêtes SQL) • Participer à l’amélioration continue des processus Vous interviendrez sur des problématiques liées à la Supply Chain. Vos compétences • De formation Bac+3 à 5 en informatique, logistique ou équivalent, vous possédez une expérience d’au minimum 3 ans sur un poste en support applicatif. • Sens du service client • Maîtrise de SQL • Vous comprenez les enjeux attachés à la supply chain (approvisionnement, stocks, ordonnancement, logistique) et la logistique • Télétravail : 1 journée par semaine