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Description du poste Rattaché au superviseur de l’équipe du centre de relation client, vos principales missions seront de : • Assurer un accueil de qualité par téléphone, détecter et évaluer les besoins des clients • Garantir le traitement des demandes clients (interne/externe) par téléphone, emails et site internet • Garantir la satisfaction clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement • Assurer le suivi de vos dossiers (ouverture de comptes clients, relances des offres de location, commandes, suivis de location et gestion des litiges), • Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux du service en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients • Communiquer avec le réseau LOXAM et veiller à l’image du service en interne, comme en externe