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Description du poste : BNP PARIBAS en partenariat avec IFCV recrute un Chargé de Clientèle dans le cadre d'un BTS BANQUE en alternance pour une durée de 24 mois . Au sein d'un Centre de Relation Clients BNP Paribas en Ile de France ou en région, vous accompagnez nos clients à distance (téléphone, mail, RDV visio Vous contribuez directement à la qualité de service, pilier reconnu dans les métiers de la relation bancaire. MISSIONS Assister les clients à distance, Répondre aux demandes * Analyser et orienter Identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée. * Orienter vers les conseillers spécialisés si nécessaire (épargne, crédit, assurance Contribuer à la prévention fraude et au respect des règles KYC/LCB-FT * Traiter les dossiers * Assurer la mise à jour régulière des données clients selon les standards BNP Paribas * Contribuer à la qualité de la relation du client * Suivre vos indicateurs individuels (qualité, délai, satisfaction client). Description du profil : COMPÉTENCES Vous êtes titulaire d'un BAC ou en cours d'obtention * Vous souhaitez débuter un BTS dans le domaine de la banque ou du commerce, ou préparer un Bac+3 CCBA avec le centre de formation IFCV * Bonne culture économique et financière * Bonne élocution/vocabulaire adapté * Maîtrise des outils informatiques (Excel et PowerPoint) QUALITÉS Adaptabilité et réactivité * Esprit d'équipe * Communication claire * Rigueur * Sens de l'organisation