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CEO - Communication Services & Multichannel Sales • Stellenangebot Direkt bewerben Unser Mandatsgeber in Nordrhein-Westfalen Unser Mandant ist ein etablierter und erfolgreicher Schlüssel-Dienstleister für Kundendialoge und Business-Process-Outsourcing (BPO) im europäischen Gesundheitswesen. Mit skalierbaren digitalen Contact-Center-Lösungen (Inbound/Outbound, Omnichannel, digitale Services) unterstützt das Unternehmen namhafte Auftraggeber aus Medizin, Pharma und der Gesundheitswirtschaft. Im Zuge einer altersbedingten Nachfolgeregelung wird die Geschäftsführung an eine unternehmerisch geprägte Persönlichkeit mit starker Markt-, Vertriebs- und Digital-DNA übergeben. Rolle und Schnittstellen Als CEO tragen Sie die Gesamtverantwortung für Strategie, Ergebnis und Wachstum. Sie bauen die Positionierung des Unternehmens im Healthcare-BPO weiter aus, entwickeln das Dienstleistungs-Portfolio und Go-to-Market, verhandeln Schlüsseldeals und steuern KPIs/SLAs, Qualität und Compliance. Sie führen die zweite Ebene, entwickeln Talente und verankern eine Performance- und Kundenkultur. Sie arbeiten eng mit Beirat/Eigentümern zusammen und orchestrieren Operations, Vertrieb/Marketing, IT & Datenschutz, HR sowie Finance/Controlling. Extern pflegen Sie Beziehungen zu Kunden, Partnern, Zertifizierern, Aufsichtsbehörden und Verbänden und repräsentieren die Marke. Ihre Handlungsfelder & Verantwortung • Skalierung & Digitalisierung: Ausbau Omnichannel-Services (Telefon, Chat, App, E-Mail), Automatisierung/AI, Self-Service. • Key Account & Business Development: Entwicklung strategischer Kunden (Pharma, MedTech, Kostenträger, Versorgungspartner), Vertragsverhandlungen, SLA-/SOW-Management. • Operational Excellence: KPI-/SLA-Steuerung (u. a. Service Level, AHT, FCR, NPS), Workforce-Management, Qualitätsmanagement. • Compliance & Sicherheit: Datenschutz/DSGVO, Informationssicherheit, Branchenregulatorik; Audit- und Zertifizierungsfähigkeit sicherstellen. • Führung & Kultur: Leitung der zweiten Führungsebene (Operations, Sales/Marketing, IT/DP, HR, Finance/Controlling, Compliance/QM); Talententwicklung, Change & Performance. • Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit Eigentümern/Beirat, Kunden, Verbänden sowie externen Prüfinstanzen. Ihr Kompetenzprofil (m/w/d) • Nachweisliche Management-Erfahrung (Geschäftsführung/BU-Leitung) in der Dienstleistungswirtschaft, insbesondere Contact-Center/Customer-Service insbesondere mit Fokus auf Dienstleistungen Medizin/Pharma/Gesundheitswesen. • Umfassende Erfahrung in der Contact Center Steuerung mit komplexen BPO-Dienstleistungen und Verträgen. • Akademischer Abschluss (Master) in General Management oder BWL, Wirtschaftsingeneurwesen ideal mit Schwerpunkten Marketing, Vertrieb, digitale Services/BPO. • Tiefe Erfahrung in KPI-/SLA-Steuerung, CRM/WFM-Systemen, Prozessdesign, Quality & Continuous Improvement. • Unternehmerisch, kommunikations- und verhandlungsstark auf C-Level, mit hoher Kundenorientierung. • Deutsch verhandlungssicher (C2) und Englisch fließend; weitere EU-Sprachen willkommen. Vertragsangebot • Unbefristete Festanstellung mit sehr attraktivem Gehaltspaket • Gestaltungsspielraum in einer entscheidenden Nachfolgesituation mit klarer Übergabe • Top modernes Standort-Büro in Nordrhein-Westfalen • Professionelles, wertebasiertes Umfeld mit Healthcare-Impact und langfristiger Perspektive • Exzellente Auftragslage headhunter: Verdeckter Executive Search Pflegemanagement: Unsere Personalberater schließen Besetzung Einrichtungsleitung erfolgreich ab personalberatung: Universität besetzt Leitung International Center für strategische Neuausrichtung auswahlverfahren: Auswahlverfahren Kanzler*in erfolgreich personalmarketing: Top-Management-Positionen in High-Tech Start-up besetzt KRITIS im Öffentlichen Dienst: Welche Strukturen Arbeitgeber... KRITIS-Dachgesetz 2026: Öffentliche Arbeitgeber müssen Verantwortung, Resilienz und IT-Sicherheit neu organisieren. Welche Strukturen, Zuständigkeiten … Verdeckter Executive Search Pflegemanagement: Unsere... 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