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In Cassina crediamo che le relazioni più significative nascano dalla combinazione di design, innovazione e conoscenza del cliente. Da quasi 100 anni, Cassina rappresenta un punto di riferimento nel panorama del design internazionale, unendo innovazione, artigianalità e cultura del progetto. Oggi, questo stesso approccio guida il nostro modo di costruire relazioni durature con clienti, professionisti e partner in tutto il mondo, attraverso esperienze personalizzate, contenuti rilevanti e una gestione strategica dei dati. Essere certificati Top Employer dal 2024 e aver ottenuto la Certificazione per la Parità di Genere nel 2025 riflette il nostro impegno nel creare un ambiente di lavoro inclusivo, stimolante e orientato alla crescita. Il tuo impatto Entrerai a far parte della Direzione Marketing e avrai un ruolo chiave nell'evoluzione delle strategie CRM dei brand Cassina, Karakter e Zanotta. Sarai responsabile dello sviluppo, dell'implementazione e dell'ottimizzazione delle attività CRM a livello globale, contribuendo a rafforzare la conoscenza del cliente, incrementare l'engagement e supportare gli obiettivi di business attraverso un approccio data-driven. Lavorerai a stretto contatto con i team Marketing, E-commerce, Retail, Wholesale, Digital e IT, contribuendo all'evoluzione degli strumenti, dei processi e delle strategie di customer relationship management. Cosa farai Sarai coinvolto/a in un ampio spettro di attività, tra cui: Definire, implementare e monitorare strategie CRM omnicanale a supporto degli obiettivi di marketing e business; Pianificare e gestire campagne CRM globali per i canali E-commerce, Retail e Wholesale; Coordinare il calendario editoriale CRM garantendo coerenza con le strategie di brand e customer engagement; Supervisionare la creazione e l'ottimizzazione di contenuti, customer journey e flussi automatizzati; Analizzare le performance delle campagne attraverso KPI e dashboard dedicate, identificando opportunità di miglioramento; Segmentare il database clienti e sviluppare strategie di targeting e personalizzazione; Monitorare e ottimizzare i principali indicatori di customer engagement, retention e loyalty; Collaborare con i team IT Corporate e di Brand per l'evoluzione della piattaforma CRM e l'implementazione di nuove funzionalità; Garantire la qualità, l'integrità e la corretta gestione dei dati cliente nel rispetto delle normative vigenti; Supportare l'identificazione di nuove opportunità di sviluppo CRM attraverso benchmark, analisi di mercato e innovazione tecnologica. Avrai l'opportunità di contribuire direttamente all'evoluzione della customer experience e alla crescita di alcuni dei marchi più iconici del design internazionale. Chi stiamo cercando Cerchiamo una persona analitica, orientata al risultato e appassionata di customer experience, capace di trasformare dati e insight in strategie efficaci di engagement e fidelizzazione. Qualcuno che: Possieda una solida esperienza nella gestione di progetti CRM in contesti internazionali e multicanale; Abbia una forte sensibilità verso i temi di customer experience, customer lifecycle e marketing automation; Dimostri capacità analitiche avanzate e approccio data-driven; Sappia gestire progetti complessi coordinando stakeholder interni ed esterni; Abbia eccellenti capacità organizzative e di pianificazione; Sia orientato al miglioramento continuo e all'innovazione; Sappia lavorare efficacemente in team cross-funzionali e in contesti internazionali. Formazione ed esperienza Laurea in Marketing, Economia, Digital Business o discipline affini; Esperienza di 6-8 anni in ruoli CRM, Customer Marketing o Customer Engagement; Esperienza nella gestione di campagne CRM omnicanale e programmi di marketing automation; Esperienza in contesti internazionali e/o nel settore luxury sarà considerata un plus; Conoscenza delle principali logiche di customer segmentation, customer lifecycle management e loyalty. Competenze tecniche Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; Conoscenza avanzata di piattaforme CRM e marketing automation; Ottima padronanza di Excel e degli strumenti di reporting e analisi dati; Familiarità con strumenti di Business Intelligence e Customer Analytics costituirà un plus; Conoscenza delle normative in materia di gestione dei dati personali e privacy. Perché Cassina Un contesto internazionale e stimolante dove design, innovazione e customer experience si incontrano; L'opportunità di contribuire direttamente all'evoluzione delle strategie di relazione con il cliente; Una cultura orientata all'innovazione, alla collaborazione e al miglioramento continuo; Un'attenzione concreta all'inclusione, al benessere e allo sviluppo delle persone. Crescita e sviluppo Percorsi di sviluppo manageriale attraverso la Leadership Academy; Programmi di formazione internazionali; Processo annuale di Performance Management; Salary Review annuale; Opportunità di Internal Mobility; Accesso illimitato alla piattaforma LinkedIn Learning. Tipologia di Contratto: Tempo determinato 6 mesi con possibilità di proroga Inquadramento Contrattuale: Impiegato/a CCNL Legno Arredo Range Retributivo: 38.000 - 42.000 euro lordi annui Benefit: Premio di Risultato e Mensa Smart Working: 1 giorno alla settimana come da Policy di Gruppo Luogo di Lavoro: Meda (MB) La nostra Azienda è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. I candidati interessati possono inviare il proprio CV con autorizzazione al regolamento EU 2016/679 (GDPR).