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Wir machen den Unterschied - wachsen Sie in einem internationalen Umfeld mit uns. Wir arbeiten in einem offenen Umfeld, in dem die Leistung und Meinung des Einzelnen zählt. Deine neuen Aufgaben: • Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management) • Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen • Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen • Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität • Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen • Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen • Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-Mechanismen Womit Du unser Team erweiterst: • Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance • Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlenaffinität • Verständnis für Zusammenhänge zwischen Volumenentwicklung, Kapazitäten und Servicekennzahlen • Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise • Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude • Idealerweise Kenntnisse in Genesys Cloud, Power BI oder SQL Was Du von uns erwarten kannst: • Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten • Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen • Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung • Ein Arbeitsplatz bei einem „Top Job“ 2024-Preisträger (für hohe Arbeitszufriedenheit innerhalb der Belegschaft) • Möglichkeit Home-Office sehr flexibel zu nutzen und einen modernen Arbeitsplatz mit Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad • Leistungsabhängiger Bonus zusätzlich zum Fixgehalt • Angebote für betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz sowie einen monatlichen Einkaufsgutschein • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Weiterbildungsprogramme mit E-Learning und der „Intrum Academy“ Sind Sie die richtige Person für diesen Job? Sehr schön! Dann bewerben Sie sich noch heute. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!