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Título del puesto : Business Analyst – Customer Experience & AI Habilidades clave : Customer Experience, Chatbots, Inteligencia Artificial, Azure, SQL, BPMN, Análisis de Datos Experiencia : +3 años de experiencia como Business Analyst, CX Analyst o roles afines. Ubicación : Perú Modalidad : Híbrida En Coforge estamos buscando un Business Analyst   para integrarse a un proyecto estratégico enfocado en la evolución de Avi , un asistente virtual impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. Buscamos un profesional capaz de conectar las necesidades del cliente con soluciones tecnológicas innovadoras, asegurando experiencias digitales simples, eficientes y de alto impacto. Responsabilidades principales Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual. Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario. Documentar procesos AS-IS y TO-BE de los flujos conversacionales. Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos. Colaborar con equipos de Producto, Data y Tecnología en iniciativas basadas en Inteligencia Artificial. Participar en la definición de prompts, automatizaciones, respuestas contextuales y modelos conversacionales. Definir y monitorear indicadores de desempeño para impulsar la mejora continua del asistente virtual. Requisitos indispensables Experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales. Conocimiento funcional de NLP, NLU y automatización conversacional. Experiencia utilizando SQL para análisis de datos y generación de insights. Manejo de herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI, Excel o similares). Experiencia en levantamiento de requerimientos, historias de usuario y casos de uso. Conocimiento y experiencia en modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN). Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum o Kanban). Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente, IA Generativa y modelos conversacionales. Requisitos deseables Familiaridad con el ecosistema Azure (Azure SQL, Data Factory y servicios de IA). Experiencia participando en proyectos de transformación digital y automatización de procesos. Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y optimización de journeys digitales. Experiencia en entornos bancarios, financieros o de servicios digitales. Publicado el: 06-06-2026 En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.