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Join Teleperformance – Where Excellence Meets Opportunity! Teleperformance is a leading provider of customer experience management, offering premier omnichannel support to top global companies. Our diverse service locations, including on-site and work-at-home programs, ensure flexibility and broad reach. Why Choose Teleperformance? We emphasize the importance of our employees, fostering enduring relationships within our teams and communities. Our dedication to employee satisfaction distinguishes us. Utilize advanced support technologies and processes engineered to achieve outstanding results. We cultivate lasting client relationships and make positive contributions to our local communities. Become Part of an Exceptional Team! Join Teleperformance, where our world-class workforce and innovative solutions drive success. Experience a workplace that values your development, supports your goals, and celebrates your accomplishments. Job Description Profil   du   poste :   Expert(e)   opérationnel (le) du service à la clientèle I Titre   affiché   :   Spécialiste   bilingue   du   soutien   à la clientèle I   (Français/Anglais)   [ Lieu :   Bureau de Toronto (75, avenue Eglinton Est) –   Présentiel   pendant les 90 premiers   jours ,   puis   mode   hybride . Supérieur   immédiat   :   Superviseur   B2B. Type de   poste :   Permanent, temps plein. Scolarité :   Diplôme   d’études   secondaires   ou   équivalent . Déplacements   requis   :   Aucun . À   propos   de nous TP est un leader   mondial   de la gestion de   l’expérience   client et de   l’impartition   des processus d’affaires des   centres   de contact. Avec plus de 500 000   employés   à travers le monde, nous   avons   développé   un   modèle   de travail   hybride   efficace   et   responsable ,   combinant   le   télétravail   et le travail sur site. Nous   offrons   nos   services dans plus de 300   langues   et   dialectes .   Classée   au 11e rang des 25   meilleurs   milieux de travail au monde par   Fortune Magazine   en   partenariat   avec Great Place to Work®, TP a   également   obtenu   la certification Meilleur   Employeur   dans 64 pays,   représentant   plus de 97 % de   notre   effectif   mondial . Notre culture Chez TP, nous   demeurons   fidèles   à   nos   valeurs   fondamentales   :   l’intégrité , le respect, le   professionnalisme ,   l’innovation   et   l’engagement . • Autonomie   – Nous   encourageons   et   valorisons   votre   capacité   à prendre des   décisions . • Environnement   évolutif   – Nous   favorisons   votre   développement   professionnel   et   vos   possibilités   d’avancement . • Flexibilité   – Nous   croyons   aux   résultats . • Innovation   –   Toutes   les   idées   comptent . • Inclusion   – Chacun a   sa   place et   contribue   à   notre   succès   collectif . ec   une   prime de performance   pouvant   atteindre   5 %   selon   l’atteinte   des   objectifs   de performance (KPI). À   propos   du poste À   titre   de   Spécialiste   bilingue   du   soutien   à la clientèle I , vous   soutiendrez   un   fournisseur   desservant   des cabinets   dentaires   avec des   produits   de   soins   à domicile. Vous   serez   le principal   point   de contact entre le   fournisseur   et les cabinets   dentaires ,   assurant   le   traitement   précis des   commandes , un   soutien   rapide   et   une   expérience   client positive et   constante . Le   candidat   idéal   possède   une   solide   expérience   en   service à la clientèle, un grand souci du   détail ,   une   excellente   capacité   d’exécution   des processus et   une   compréhension   de base des   produits   ainsi   que   du   fonctionnement   des cabinets   dentaires . La   maîtrise   du français et de   l’anglais   est   essentielle   afin   de   servir   notre   clientèle   bilingue   partout   au Canada. Principales   responsabilités • Développer   et   maintenir   de   solides   relations avec les cabinets   dentaires   clients. • Traiter   les   commandes   et   gérer   les processus de   saisie   des   commandes . • Répondre   aux questions   fréquemment   posées   concernant   les   produits   et   fournir   des conseils de base. • Traiter   les   paiements   et   répondre   aux   demandes   liées   à la   facturation . • Assurer la documentation de   toutes   les interactions dans le   système   CRM. • Offrir   un   soutien   à la clientèle   multicanal   ( téléphone ,   clavardage   et   courriel ). • Soutenir   la navigation sur la   plateforme   ProShop   et   résoudre   les   problèmes   techniques de base. • Gérer   les   expéditions   automatiques   et les   commandes   récurrentes . • Maintenir   un haut   niveau   de   précision   et de   productivité   dans les   tâches   répétitives . • Agir de manière proactive   afin   d’améliorer   l’expérience   client et   favoriser   la   fidélisation . Exigences du poste • Diplôme   d’études   secondaires   ou   équivalent ; études   postsecondaires   considérées   comme   un   atout . • Minimum de 1 à 2   années   d’expérience   en   service à la clientèle   ou   en   centre   de contact. • Excellentes   compétences   en   communication   orale   et   écrite   en   français et   en   anglais . • Maîtrise   de base des   systèmes   CRM   ainsi   que   de Microsoft Office   ou   Google Workspace. • Capacité   à   traiter   avec   précision   les   commandes ,   paiements   et   demandes   des clients. • Grande attention aux   détails   et aptitude à   gérer   un volume   élevé   de   tâches   répétitives . • Capacité   à   gérer   simultanément   les   canaux   téléphoniques , les   courriels   et le   clavardage . • Bonnes aptitudes   en   résolution   de   problèmes   et   capacité   à   suivre   les processus   établis . • Excellente   assiduité   et   flexibilité   horaire .   [ Qualifications   souhaitées • Expérience   en   saisie   de   commandes ,   facturation   ou   soutien   aux   produits . • Expérience   en   soutien   omnicanal   ( téléphone ,   courriel   et   clavardage   simultanément ). • Expérience   en   vente   croisée   ou   en   vente   incitative . • Connaissance   de base de la   terminologie   dentaire   ou   des   opérations   des   cabinets   dentaires . • Expérience   avec des   plateformes   de commerce   électronique   ou   des   outils   de   commandes   en   ligne . • Expérience   dans les   secteurs   de la santé, du   médical   ou   dentaire . Ce   que   nous   offrons • Parcours   de   carrière   structuré   avec formations   virtuelles   et plans de   développement . • Possibilités   d’avancement   professionnel   à travers   différentes   unités   d’affaires. • Formation   rémunérée . • Deux   semaines   de   vacances   payées . • Formation continue   adaptée   à   votre   expérience   et à   vos   compétences . • Salaire   concurrentiel   avec   programmes   de primes. • Environnement de travail   positif   et   collaboratif . • Avantages   médicaux   et   dentaires . • Programme   d’aide   aux   employés   et à   leur   famille. • Programmes   de reconnaissance et de   récompenses . Horaire • Horaire   fixe du   lundi   au   vendredi . • Quart de 9   heures , de   9 h à 18 h . Lieu de travail • Les   candidats   doivent   résider   à   une   distance   raisonnable   de   déplacement   de   nos   bureaux   de   Yonge-Eglinton   ou   The Well , au   centre-ville   de Toronto. • Mode de travail   hybride;   les 90 premiers   jours seront effectués sur site. Diversité ,   équité   et inclusion TP célèbre la   diversité   et   s’engage   à   offrir   un milieu de travail   inclusif . Nous ne   faisons   aucune   discrimination   fondée   sur   l’identité   ou   l’expression   de genre,   l’orientation   sexuelle , la race, la religion,   l’âge ,   l’origine   nationale , la   citoyenneté , le handicap, la   grossesse , le   statut   d’ancien   combattant   ou   tout   autre   motif protégé par la   loi . TP   accueille   et encourage les candidatures des   personnes   en   situation de handicap. Des   mesures   d’adaptation   sont   offertes   sur   demande   à   toutes   les étapes du processus de   recrutement . TP est un   employeur   qui   souscrit   au   principe   de   l’égalité   d’accès   à   l’emploi . Job Role & Profile:   Operations   Customer Expert   I Advertised   as :   Bilingual French   Customer Support Specialist   I   - Medical Location:   Toronto Office (75 Eglinton Avenue)- 90 days on site, then Hybrid Reports to:   B2B Supervisor Contract:   Regular, Full-time Education:   High School or secondary school diploma (or equivalent) Travel Requirements:   No For existing vacancy : Yes About Us TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than   500,000 employees ,   the development   of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working   remotely. We   also provide services in 300 languages and dialects. Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work®; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce. Our Work Culture At TP, we   remain   true to our core values of integrity, respect, professionalism,   innovation,   and commitment. • Autonomous - We encourage and trust your decision-making skills. • Progressive work environment- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow • Flexible - We believe in results • Innovative - All ideas matter • Inclusive - Everyone is Included and everyone wins Base compensation of $2 0 .00 per hour, plus a performance bonus of up to 5% based on meeting KPI targets About the job An ideal   a   Bilingual French   Customer Support Specialist   I ,   you will be supporting   for   a supplier servicing dental offices with home care products needs   a strong foundation   in process execution, attention to detail, and customer service professionalism, combined with a basic understanding of product offerings and dental office workflows. This individual acts as the first point of contact between the supplier and the dental office, ensuring   accurate   order processing,   timely   support, and a consistent, positive customer experience while   maintaining   smooth day-to-day operations. Key Responsibilities and Accountabilities   (may perform other duties as requested not specifically addressed in this document) • Build and   maintain   strong customer relationships with dental offices • Process customer orders and manage order entry workflows • Handle product FAQs and   provide   basic product guidance • Take payments and support billing inquiries • Maintain CRM documentation of all interactions • Provide telephony and omnichannel customer support (voice/chat/email) • Support   ProShop   navigation and basic site troubleshooting • Manage auto-shipments and recurring orders • Maintain high accuracy and productivity in repetitive tasks • Act proactively to improve customer experience and drive retention Job Requirements: • High school diploma or equivalent (post-secondary education preferred). • 1–2+ years of customer service or contact center experience. • Strong verbal and written communication skills with professional phone etiquette. • Basic   proficiency   in CRM systems and Microsoft Office / Google Suite. • Ability to accurately process orders, payments, and customer requests. • Strong attention to detail and ability to handle repetitive, high-volume tasks. • Ability to multitask across voice, chat, and email channels. • Basic problem-solving skills with   the ability   to follow defined processes and escalation paths. • Flexible availability and strong attendance reliability. Preferred Qualifications • Experience in order entry, billing, or product support environments • Fami