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Sobre a DHL A empresa de logística para o mundo! O Deutsche Post e a DHL formam o maior grupo de correspondência e logística do mundo. Juntos, temos um portfólio inigualável de produtos padronizados e soluções personalizadas inovadoras. A família DHL é composta por divisões independentes que são conectadas pelos mesmos valores e princípios e por uma abordagem comum de gerenciamento. Dessa forma, podemos oferecer uma ampla variedade de produtos, soluções e serviços adequados às necessidades logísticas de nossos clientes. Com 360 mil funcionários em mais de 220 países e territórios em todo o mundo, estamos alcançando mais pessoas do que nunca. Como um dos maiores e mais inovadores empregadores do mundo, nos orgulhamos especialmente de nossos colaboradores. Somos uma empresa global que valoriza a diversidade, a ambição e uma atitude colaborativa e capacitadora, oferecendo a nossos colaboradores todo o suporte necessário para que suas carreiras sejam o mais gratificante possível. Descrição da Vaga Monitorar e suportar os motoristas durante as rotas de entrega porta a porta. Atuar diretamente no acompanhamento e reversão de insucessos de entrega buscando maximizar a produtividade e o percentual de entregas realizadas. Registrar e acompanhar as reversões em controle operacional controlando assim a eficácia no processo de reversões dos motoristas. Garantir o correto cumprimento do processo de entregas, devoluções e reversões em rota. Tratar os desvios de processo de entrega garantindo o recebimento correto pelos compradores. Elaborar e enviar reports periódicos sobre cada operação acompanhada. Requisitos Conhecimento básico em excel. Boa Comunicação e capacidade de resolução de problemas Experiência com operações de entrega porta a porta é um diferencial Facilidade em trabalhar com pessoas e boa comunicação interpessoal Responsabilidades 1. Acompanhamento de entregas e coletas, através de sistema integrado e/ou contato com o motorista em rota; 2. Realizar monitoramento ativo das rotas em execução, dando todo suporte aos drivers e report ao cliente; 3. Acompanhar a expedição e conferência de carros no interior do SVC; 4. Preencher Controles operacionais diários com as informações pertinentes sobre a operação; 5. Gerir Performance das entregas, visando sempre atender ao SLA da operação; 6. Comunicação de forma efetiva com os Motoristas; 7. Utilizar o sistema interno de transporte/fiscal para lançamentos de pagamento dos agregados; 8. Cumprir os procedimentos operacionais e respeitar as políticas e normas da DHL Supply Chain, incluindo as relacionadas à HSE, Qualidade e do Código de Conduta.