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Wer sind wir? Howden ist das gemeinsame Werk vieler talentierter und engagierter Mitarbeitender auf der ganzen Welt. Gemeinsam haben wir Versicherungen leistungsfähiger gemacht. Uns verbindet eine gemeinsame Leidenschaft und unsere Vision kennt keine Grenzen. Unsere Stärke liegt in der Zusammenarbeit als engagiertes internationales Team mit 24.000 Mitarbeitenden in über 100 Ländern. Dank unserer Erfolge haben wir unsere globale Reichweite weiter ausgebaut und wachsen sowohl organisch als auch durch strategische, hochwertige Fusionen und Übernahmen. Indem wir diversifizierte Kompetenzen und vielfältige Perspektiven zusammenbringen, stärken wir unsere einzigartige Kultur und unsere Werte und erweitern somit unsere Innovationsfähigkeit, um unseren Kunden außergewöhnliche Lösungen bieten zu können. Unsere Mitarbeitenden kommen aus den unterschiedlichsten Gründen zu Howden, doch sie bleiben alle aus demselben Grund: unsere Unternehmenskultur. Sie zeichnet uns aus und ist der Faktor, warum unsere Mitarbeitenden Angebote von Headhuntern seit Jahren immer wieder ablehnen. Work-Life-Balance, berufliche Weiterentwicklung, Nachhaltigkeit, ehrenamtliches Engagement – egal, wo Ihre Prioritäten liegen, bei Howden finden Sie Gleichgesinnte, die den Wandel vorantreiben. The Role Management of high and low value International Property claims (and other assigned claims), alongside day-to-day oversight of Claims team members, delivering a high-quality, efficient and client-focused claims service. The role contributes to the delivery of the department’s operating plan, supporting the implementation of claims strategy, operational best practice and service standards. The role also supports senior leadership through technical input, client engagement and continuous improvement initiatives across people, process and technology. What you'll do Delivery, Planning and Performance • Deliver high-quality, practical and commercially focused claims advice within area of expertise. • Contribute to departmental operating plans and support delivery of agreed business objectives. • Support implementation of claims strategies, operating principles and service standards within the International Property Claims team. • Provide accurate and timely management information to support performance monitoring and decision-making. • Participate in projects and operational initiatives, particularly those relating to process improvement, data quality and technology adoption. Technical Claims Handling and Oversight • Manage a portfolio of claims, including larger or more complex matters, ensuring timely, effective and client-focused resolution. • Act as a technical referral and escalation point for the team on complex or sensitive claims. • Provide guidance on claims strategy, coverage issues, insurer negotiations and resolution approaches. • Prepare and review claims documentation, ensuring accuracy, completeness and appropriate presentation to markets. • Maintain strong oversight of claims progress, ensuring adherence to agreed service levels and quality standards. Client, Market and Stakeholder Engagement • Manage relationships with clients, brokers, insurers and other stakeholders on assigned accounts. • Support client service delivery through proactive communication, claims updates and issue resolution. • Develop and maintain market relationships, negotiating to achieve optimal outcomes for clients. • Contribute to client meetings, renewals, reviews and tender activity where appropriate. • Share client and market feedback to support broader business and placement strategies. Operational Excellence, Process and Governance • Ensure claims are handled in line with internal policies, procedures and regulatory requirements. • Monitor workflows and administrative processes to ensure compliance with service standards and controls. • Support the consistent application of claims processes, escalation routes and file quality standards. • Maintain accurate, complete and up-to-date records across claims systems. • Identify process improvements and support implementation of changes to enhance efficiency and service quality. Data, Insight and Continuous Improvement • Contribute to the use of claims data and management information to identify trends and support decision-making. • Share insights on claims patterns, insurer behaviour and emerging risks with colleagues and stakeholders. • Support initiatives to improve data quality, reporting and operational visibility. • Contribute to knowledge sharing and the development of best practice across the team. People Management and Team Development • Manage and support the performance and development of direct reports. • Provide coaching, technical guidance and oversight to junior team members. • Review and sign off work where appropriate, ensuring quality and consistency. • Contribute to recruitment, onboarding and capability development within the team. • Promote a collaborative, high-performing and professional team environment. Collaboration and Business Integration • Work closely with brokers, placing teams and other functions to ensure alignment of claims and client strategy. • Contribute to cross-team initiatives, sharing knowledge and best practice. • Support broader claims and divisional objectives through collaboration and information sharing. Regulatory and Compliance • Ensure compliance with all legal, regulatory and internal requirements. • Maintain appropriate authorisations, records and documentation standards. • Operate in a professional, ethical and client-focused manner at all times. • Complete all required regulatory training and maintain competence in role. Who we're looking for • Detailed knowledge and understanding of the insurance sector, both in retail and wholesale. • Experience of working as a Claims specialist within the Lloyd’s, UK and international (re)insurance markets, with specific experience managing international Property claims. • Experience managing complex or high-value claims. • Good understanding of insurance markets, claims processes and client service expectations. • Experience supporting team leadership, coaching or supervision of others. • Awareness of regulatory requirements and compliant claims handling practices. • Strong technical claims capability with sound judgement. • Effective communication and stakeholder management skills. • Commercially focused with a client-first mindset. • Strong negotiation and influencing skills. • Analytical, organised and able to manage competing priorities. • Collaborative and supportive, with a focus on team development. Was bieten wir? Eine Karriere, die Sie selbst gestalten. Bei Howden schätzen wir Vielfalt – es gibt nicht nur den einen Howden-Typ. Stattdessen suchen wir Menschen, die dieselben Werte teilen wie wir: All unsere Erfolge sind Menschen zu verdanken, die mutig genug waren, etwas Neues auszuprobieren. Wir unterstützen einander in den kleinen Momenten des Alltags und bei den großen Herausforderungen. Wir möchten etwas Positives bewirken, bei der Arbeit und darüber hinaus. Angemessene Anpassungen Wir tun alles, um angemessene Anpassungen bei Howden zu ermöglichen, damit unsere Stellenangebote gut zu Ihren Bedürfnissen passen. Neben den üblichen Anpassungen wie Software, IT und Büroeinrichtung können wir auch persönliche Wünsche wie flexible Arbeitszeiten* oder hybrides Arbeiten* berücksichtigen. Wenn Sie diese Stelle interessiert, Sie aber noch Zweifel haben, ob sie zu Ihnen passt, senden Sie uns Ihre Bewerbung – wenn Ihr Profil den Kriterien der Ausschreibung entspricht, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um mit Ihnen alle angemessenen Anpassungen, die Sie möglicherweise brauchen, zu besprechen. *Nicht bei allen Stellen sind Änderungen der Arbeitszeiten oder des Arbeitsortes möglich. Wenden Sie sich an Ihren Personaldienstleister, wenn Sie mehr erfahren möchten. Permanent