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Au sein du service support, tu seras le point de contact de nos clients et partenaires. Que ce soit pour nos services hébergés (SaaS) ou installés en local (On Premise), tu seras en première ligne pour analyser les demandes et garantir leur bon traitement. Au quotidien, tes missions seront les suivantes : * Prendre en charge les demandes d'assistance et incidents remontés par nos clients * Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques de différents niveaux * Escalader les demandes complexes auprès des équipes techniques concernées et assurer leur suivi * Assurer un accompagnement à distance des utilisateurs * Garantir le traitement et le suivi des tickets jusqu'à leur clôture * Rédiger et enrichir les procédures, documentations et bases de connaissances * Participer à l'amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction client * Développer ton expertise sur nos solutions et leurs environnements technique * Assurer une veille technologique constante pour rester à la pointe * Niveau Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent) * De l'expérience dans le support utilisateurs, l'assistance technique ou le déploiement de solutions est obligatoire * Sens du service, réactivité et bonnes capacités relationnelles LES INFORMATIONS PRATIQUES * Rémunération : entre 24-26K * Avantages : intéressement, participation, prime vacances, carte restaurant, télétravail, RTT, CSE * Date de prise de poste : dès maintenant Plusieurs postes à pourvoir, possibilité de choisir l'une des villes où se trouve nos agences (Bezannes 51/Labege 31/Lattes 34/ Evreux 27/Chalons en Champagne 51/ Lille 59/ Artigues près Bordeaux 33/ Thorigné Fouillard 35/ Norroy 88/ Norroy le Veneur 57) et en 100% TELETRAVAIL. Envie de relever un nouveau défi ? Postule dès maintenant et rejoins l'aventure !#espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite