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Qui sommes-nous ? TAM Recrutement, cabinet de recrutement lyonnais, recherche pour l'un de ses clients, une entreprise dynamique en pleine croissance, un(e) Assistant(e) SAV (Service Après-Vente) pour renforcer son équipe à Oullins. Vos missions : Premier(ère) interlocuteur(trice) des clients après la vente, vous assurez leur satisfaction et le suivi des demandes : - Réception, enregistrement et traitement des demandes SAV (téléphone, mail) - Suivi des dossiers de réparation, retours et échanges jusqu'à leur résolution - Coordination avec les techniciens, la logistique et les fournisseurs - Gestion des garanties, avoirs et pièces détachées - Suivi de la satisfaction client et relances si nécessaire - Mise à jour des dossiers clients et des tableaux de suivi SAV Profil recherché: Votre profil : - Formation Bac à Bac+2 (BTS Gestion de la PME, relation client, ou équivalent) - Première expérience en SAV, relation client ou support appréciée - Excellente expression écrite et orale, sens de l'écoute - Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook) ; à l'aise avec un ERP/CRM - Patience, réactivité et sens de la résolution de problèmes - Bon relationnel et vrai sens du service client