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¡Adéntrate en el futuro de las finanzas con UGLYCASH! Estamos en una misión para romper las normas de la banca tradicional y hacer de la libertad financiera una realidad para todos. Como plataforma audaz y de vanguardia, UGLYCASH está reescribiendo las reglas de cómo las personas interactúan con el dinero, ¡y queremos talentos como tú para hacerlo realidad! ¿Listo para disrumpir el sistema y crear algo extraordinario? ¡Vamos! En las últimas 10 semanas, hemos visto un crecimiento promedio ponderado semana tras semana del 24.6% en miembros que añaden fondos a UGLYCASH en un modelo de stablecoin basado en Rtokens del protocolo Reserve, con el objetivo de ofrecer servicios similares a la banca global regulados en la futura capital cripto del mundo, los EE.UU. Estamos buscando nuevos especialistas de soporte para unirse a nuestro equipo de Experiencia de Miembros. Buscamos individuos dinámicos que personifiquen la esencia de la cultura startup: audaces, valientes y dispuestos a invertir tiempo y esfuerzo adicional. Esta es una posición que requerirá una gran dedicación de tiempo y una pasión constante para impulsar nuestro proyecto. Como miembro de nuestro equipo, estarás a la vanguardia construyendo algo diferente, emocionante, en constante evolución y verdaderamente notable. Proporcionamos servicio y apoyo inequívocos a nuestros miembros. Ellos te buscarán y confiarán en ti para obtener orientación personalizada mientras construyen su viaje financiero con nosotros; ¡serás el apoyo que nunca olvidarán! Responsabilidades Soporte – chats e interacciones directas con clientes Manejar preocupaciones, quejas y consultas de clientes Gestionar relaciones con clientes Construir lealtad y defensa del cliente Documentar interacciones con clientes Monitorear la satisfacción del cliente Experiencia de Miembros – flujos de Intercom, metas de rendimiento, material de soporte al cliente Diseñar recorridos del cliente Comprender necesidades y expectativas del cliente Establecer y monitorear metas de rendimiento Implementar estrategia de experiencia Gestionar material de soporte al cliente Informes y Análisis – cumplimiento de SLA y análisis de rendimiento Medir y analizar retroalimentación del cliente Medir y analizar el rendimiento de los asesores de miembros Compartir informes de retroalimentación y rendimiento Soporte de Producto – escalación, solución de problemas, innovación, resolución Investigar y escalar problemas de producto Proporcionar asistencia técnica a los miembros Contribuir con estrategias de resolución innovadoras Mantenerse actualizado sobre el progreso del producto y lanzamientos de funciones Asistir en estrategias de adquisición de clientes y ayudar a crear campañas de marketing efectivas Desarrollo y Mantenimiento de Procedimientos Mantener documentación e información del espacio de trabajo Implementar y adherirse a políticas y procedimientos Crear y analizar procedimientos; cerrar brechas de eficiencia Asistir en estrategias de adquisición de clientes y ayudar a crear campañas de marketing efectivas Colaboración Trabajar estrechamente con otros equipos en proyectos y lanzamientos de funciones Requirements Energía de startup, mentalidad y capacidad para realizar múltiples tareas Dominio del español; el inglés es un buen plus pero no excluyente Comodidad con interacciones cara a cara con clientes (chat, teléfono, WhatsApp y videollamadas) Fuertes habilidades de comunicación Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno remoto de ritmo acelerado Pasión por la innovación y por impulsar cambios positivos Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas Comprensión general del panorama de servicios financieros Bonus (no requerido): Experiencia con Intercom CRM, Slack y Notion Experiencia con servicios de aplicaciones financieras, neobanca y