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Dein Revier Du sorgst dafür, dass Anwendungen nicht nur laufen – sondern zuverlässig funktionieren. Als Application and Service Manager bist du die Schnittstelle zwischen Anwendern, Support, Technik und Systemen. Du analysierst Störungen, bearbeitest Service Requests und sorgst dafür, dass Probleme nachhaltig gelöst werden – nicht nur kurzfristig verschwinden. Dabei bewegst du dich tief im operativen IT-Servicebetrieb: von Monitoring und Fehleranalyse über Datenbankabfragen bis hin zu kleineren technischen Anpassungen und der Administration von Anwendungen auf Anwendungsebene. Du behältst nicht nur einzelne Incidents im Blick, sondern auch die Stabilität und Qualität unserer Services insgesamt. Dazu gehören Monitoring, Service Level und die kontinuierliche Verbesserung unserer Betriebsprozesse. Perspektivisch übernimmst du außerdem Verantwortung in der Steuerung externer Dienstleister und sorgst dafür, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig erbracht werden. Du arbeitest strukturiert, analytisch und mit einem klaren Verständnis dafür, dass stabile Systeme kein Zufall sind. Dein Antrieb Du willst verstehen, warum etwas nicht funktioniert – nicht nur, wie man die Fehlermeldung wegklickt. Du denkst analytisch, arbeitest dich gerne in technische Zusammenhänge ein und behältst auch bei komplexeren Themen den Überblick. Du arbeitest eigenständig, weißt aber genau, wann Abstimmung wichtig ist. Prozesse geben dir Orientierung – eigenverantwortliches Arbeiten Motivation. Und du hast den Anspruch, dass Lösungen nachvollziehbar, sauber dokumentiert und nachhaltig sind. Unsere Startrampe Seit über 30 Jahren steht die ZA für Stabilität, Verlässlichkeit und funktionierende Prozesse im Gesundheitswesen. Damit unsere Anwendungen und Services im Alltag zuverlässig funktionieren, braucht es Menschen, die technische Zusammenhänge verstehen, Probleme strukturiert lösen und auch im laufenden Betrieb den Überblick behalten. Genau hier kommt unser Application Support ins Spiel. Wir arbeiten mit klaren Prozessen, sauberer Dokumentation und einem hohen Qualitätsanspruch. Dabei geht es nicht nur darum, Incidents zu bearbeiten – sondern Anwendungen nachhaltig stabil und betreibbar zu halten. Du wirst Teil eines Teams, das technische Probleme nicht einfach weiterreicht, sondern Verantwortung übernimmt und Lösungen schafft. Dein Weg Ein Umfeld mit klaren Verantwortlichkeiten, strukturierten Prozessen und echtem Entwicklungspotenzial.  Ob mit klassischem IT-Hintergrund oder als motivierter Quereinsteiger: Entscheidend ist dein technisches Verständnis, deine Lernbereitschaft und dein Anspruch an saubere Arbeit.  Ein Quereinstieg ist grundsätzlich möglich – der Einstieg erfolgt dabei bewusst strukturiert über klar definierte Aufgaben und Prozesse.   Du sorgst dafür, dass aus Störungen nachhaltige Lösungen werden – strukturiert, nachvollziehbar und zuverlässig Du analysierst Incidents und Service Requests und bearbeitest diese eigenständig im laufenden Betrieb Du führst Abfragen, Prüfungen und Änderungen auf Datenbankebene durch und arbeitest sicher in datenbanknahen Strukturen Du setzt kleinere technische Anpassungen und Skripte im definierten Rahmen um Du entwickelst und überwachst Service Level sowie SLAs und unterstützt bei deren Messung anhand relevanter KPIs Du arbeitest mit Monitoring- und Alerting-Tools und analysierst Auffälligkeiten im laufenden Betrieb Du hältst Anwendungen stabil, betreibbar und sauber dokumentiert Du analysierst Fehlerbilder auch in komplexeren oder verteilten Systemlandschaften Du setzt interne und regulatorische Dokumentationsanforderungen um Du dokumentierst Lösungen, Workarounds und Betriebswissen nachvollziehbar und sauber Du arbeitest in IT- und servicebezogenen Projekten mit Du stimmst dich eng mit IT Support, IT-Technik, Fachbereichen und externen Dienstleistern ab Du unterstützt