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A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros. • Cultura Heartist Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais. • O que oferecemos Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional. Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe. Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável. Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo. Junte-se a nós e torne-se um Heartist! Responsabilidades e Atribuições: • Realizar reservas e atender clientes por sistema, e-mail e telefone. • Recepcionar hóspedes conforme o padrão da marca, prestando informações e suporte. • Executar check-in e check-out, conferência de documentos, reservas e cumprimento das normas de hospedagem. • Atuar como elo entre hóspedes e demais áreas do hotel, encaminhando solicitações e resolvendo demandas. • Controlar disponibilidade de apartamentos e evitar divergências entre reservas e ocupação. • Efetuar cobranças, emissão de notas fiscais, fechamento e controle de caixa. • Oferecer programa de fidelidade e atendimento diferenciado a clientes habitués. • Zelar pela organização da recepção, cumprimento de procedimentos internos e apoio às áreas quando necessário. Mínimas: • Ensino Médio; • Pacote Office; • Inglês Intermediário. Desejáveis: • Superior Hotelaria, Turismo ou compatíveis; • Conhecimento em Atendimento ao Cliente Atendimento Telefônico; • Inglês Avançado e Espanhol Intermediário; • Experiência na área. • Escala 6x1 (06:00 - 14:20 ou 14:00 - 22:10).