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Hims & Hers est la principale plateforme de santé et de bien‑être, ayant pour mission d’aider le monde à se sentir mieux grâce au pouvoir d’une meilleure santé. Nous redéfinissons les soins de santé en plaçant le client au premier plan et en offrant un accès aux soins qui est abordable, accessible et personnalisé, du diagnostic au traitement jusqu’à la livraison. Aucune personne n’est identique, c’est pourquoi nous offrons un accès à des soins personnalisés conçus pour produire des résultats. En normalisant les défis liés à la santé et au bien‑être et en innovant dans leurs solutions, nous rendons l’atteinte de meilleurs résultats de santé plus facile. Hims & Hers est une société cotée en bourse, inscrite à la NYSE sous le symbole boursier « HIMS ». Pour en savoir plus sur la marque et les offres, vous pouvez visiter hims.com/about http://hims.com/about et hims.com/how-it-works http://hims.com/how-it-works. Pour obtenir de l’information sur les avantages exceptionnels de l’entreprise, sa culture et son approche flexible de travail à distance axée sur les talents, consultez ci‑dessous et visitez http://www.hims.com/careers-professionals. QUI RECHERCHONS-NOUS : Vous serez un bon candidat pour ce poste au sein de notre équipe de soutien si vous êtes motivé par la prise en charge de défis d’envergure et prêt à faire tout ce qu’il faut pour gagner la confiance de nos patients. Nous sommes une équipe sympathique et très motivée, et nous recherchons quelqu'un prêt à se lancer et à rejoindre notre dynamique.   VOUS DEVREZ: - Être un membre clé de notre équipe des opérations et du soutien, en contribuant à assurer une expérience patient exceptionnelle pour tous nos membres - Fournir des réponses rapides et exactes aux demandes des clients par courriel et clavardage, en vous concentrant sur tout ce qui concerne les produits Hims & Hers ainsi que sur les questions générales des clients - Maintenir des normes élevées de productivité et de qualité dans les interactions de service à la clientèle - Naviguer dans diverses plateformes et divers outils de service à la clientèle afin de fournir un soutien efficient et efficace - Devenir un expert en la matière pour tous les produits et offres de Hims & Hers - Atteindre les KPI qui assurent l’amélioration continue de l’équipe des opérations - Analyser les données afin d’identifier les tendances et de dégager des pistes d’amélioration continue (délais de traitement, rétroaction des patients, indicateurs de satisfaction, etc.) - Travailler avec la direction CX afin de simplifier les opérations et d’améliorer le parcours patient, en identifiant les principaux points de contact dans les interactions avec les patients et en développant des stratégies pour optimiser le succès VOUS POSSÉDEZ: - De solides compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec la capacité de transmettre l’information de manière claire et empathique (français et anglais). L’anglais est requis pour ce poste, puisque l’Analyste devra communiquer régulièrement avec des clients, des fournisseurs de services et des intervenants internes anglophones situés à l’extérieur du Québec. Ces interactions comprennent notamment la réponse aux demandes des clients, la collaboration avec des équipes interfonctionnelles basées dans d’autres provinces ou à l’international, ainsi que la révision ou la rédaction de documentation disponible uniquement en anglais. - La capacité de concilier un souci du détail avec une exécution efficace dans un environnement au rythme rapide - Une solide éthique de travail et le désir d’apporter un changement dans le système de santé canadien NOS AVANTAGES (IL Y EN A D’AUTRES, MAIS VOICI QUELQUES POINTS SAILLANTS): - Salaire et rémunération concurrentiels pour les postes à temps plein - Congés payés