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Analista de Soporte Académico Junior Modelo de trabajo: Presencial - Ribeirão Preto/SP Contratación: CLT (Contrato Laboral) Horario: Comercial Principales responsabilidades • Atención (Help Desk): Resolver tickets de usuarios sobre acceso, calificaciones, asistencia y portales académicos. • Parametrización: Configurar calendarios académicos, estructuras de cursos, mallas curriculares y reglas financieras/fiscales. • Diagnóstico de Fallas: Identificar errores del sistema, comportamientos inesperados (bugs) y derivarlos al equipo de desarrollo. • Capacitación: Orientar a los empleados de la institución sobre el uso correcto de las herramientas y rutinas del software. Requisitos obligatorios • Título universitario completo en Análisis de Sistemas o afines; • Conocimiento/experiencia en mapeo y diseño de procesos, especificación de requisitos de software y documentación técnica; • Conocimiento/experiencia con prácticas de gestión como: PDCA, PMI y Control de procesos; • Conocimiento/experiencia en marcos ágiles Scrum y Kanban; • Excel Avanzado y deseable SQL. • Deseable conocimiento en reglas de negocio: Comprensión de rutinas de secretaría académica, como normativas del MEC, matrículas y emisión de historiales. 😁 ¿Cómo postularse? - Envíe su CV en PDF al correo electrónico [email protected] o [email protected] Code Group es una empresa especialista en outsourcing y reclutamiento tech con 6 años de experiencia y expertise en el mercado. ¡Nos enorgullece tener clientes y socios con el mismo objetivo: personas comprometidas! Buscamos profesionales innovadores que se muevan por desafíos y estén enfocados en resultados. ¡Únete a nuestro equipo y construye un futuro más tech!