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Propósito del Cargo Garantizar el mantenimiento oportuno, preciso y de alta calidad de los datos maestros de ítems , clientes y proveedores, brindando soporte al negocio mediante la atención de solicitudes gestionadas a través de SAP-MDG y ServiceNow y ejecutando las actualizaciones correspondientes en los sistemas corporativos. La posición contribuye a la integridad de los datos, el cumplimiento de los SLAs establecidos y la mejora continua de los procesos de gestión de datos maestros. Responsabilidades Principales • Recibir, analizar y procesar solicitudes de mantenimiento de datos maestros provenientes de usuarios del negocio, incluyendo gerentes, coordinadores y otras áreas funcionales. • Gestionar tickets generados en SAP-MDG / ServiceNow, revisando la información proporcionada por los usuarios y validando la integridad y consistencia de los datos antes de su procesamiento. • Ejecutar actividades de creación, actualización, modificación y mantenimiento de registros maestros en Oracle, respetando las políticas y procedimientos establecidos. • Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs), manteniendo los indicadores de desempeño definidos por el área. • Asegurar la calidad, precisión y confiabilidad de los datos maestros utilizados por la organización. • Brindar un excelente servicio al cliente interno, manteniendo una comunicación clara y efectiva con los solicitantes. • Participar en pruebas de sistemas, validaciones de procesos y actividades relacionadas con iniciativas de mejora continua. • Apoyar proyectos y mejoras de procesos liderados por otras áreas, sin comprometer el cumplimiento de los SLAs operativos. • Mantenerse actualizado sobre tendencias, mejores prácticas y herramientas relacionadas con la Gestión de Datos Maestros (MDM). • Colaborar con equipos regionales y globales en Brasil, con posibilidad de expandir el soporte a otros países de Latinoamérica en el futuro. Perfil del Cargo Buscamos una persona analítica, organizada y orientada al servicio, capaz de gestionar múltiples solicitudes simultáneamente en un ambiente dinámico. Debe demostrar atención al detalle, capacidad para seguir procedimientos, resiliencia frente a desafíos operativos y una actitud positiva para trabajar con clientes internos. Requisitos Formación Académica • Título universitario completo. • Deseable formación en Química, Ingeniería Química, Administración, Sistemas de Información o carreras afines. Experiencia • Entre 1 y 3 años de experiencia en funciones administrativas, operaciones, soporte al negocio o gestión de datos maestros. • Experiencia en análisis y procesamiento de solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets es valorada. • Experiencia con Oracle, SAP o sistemas ERP similares es deseable. Conocimientos Técnicos • Conocimientos básicos de procesos de Master Data Management (MDM). • Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow. • Deseable conocimiento de SAP MDG y mantenimiento de materiales o ítems. • Conocimientos de Oracle ERP son una ventaja. • Manejo de Microsoft Excel. Competencias • Español avanzado. • Orientación al cliente y vocación de servicio. • Atención al detalle y foco en calidad. • Capacidad analítica y resolución de problemas. • Organización y gestión de prioridades. • Adaptabilidad y aprendizaje continuo. • Capacidad para trabajar bajo objetivos y SLAs. • Resiliencia y habilidad para gestionar situaciones de presión sin frustrarse fácilmente. • Trabajo en equipo y comunicación efectiva. Brenntag TA Team