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Analista de Suporte ao Cliente (Customer Support) 🚀 Estamos em busca de uma pessoa que queira construir, resolver problemas e gerar impacto real na experiência dos nossos clientes. Como Analista de Suporte ao Cliente , você será responsável por garantir uma jornada simples, eficiente e positiva para nossos clientes, atuando diretamente na resolução de demandas, identificação de oportunidades e evolução dos nossos processos. Você fará parte de uma operação dinâmica, em crescimento, com contato próximo com Produto, Tecnologia, Operações e Customer Experience para construir soluções cada vez melhores. Buscamos uma pessoa com perfil hands-on, senso de dono(a), curiosidade e vontade de aprender , que goste de tecnologia e tenha interesse em utilizar novas ferramentas, incluindo Inteligência Artificial (AI), automação e dados para melhorar a experiência do cliente. Seu desafio: • Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes através dos nossos canais de atendimento; • Garantir uma comunicação clara, empática e eficiente em todos os contatos; • Investigar problemas, identificar causas e buscar soluções definitivas; • Registrar e acompanhar chamados, garantindo resolução dentro dos prazos definidos; • Trabalhar com foco em qualidade, satisfação e experiência do cliente; • Identificar padrões de problemas e sugerir melhorias nos processos; • Apoiar a evolução da base de conhecimento e materiais de suporte; • Utilizar ferramentas digitais, CRM e soluções de automação para aumentar eficiência; • Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia e Operações para melhorar a jornada do cliente. O que buscamos: • Experiência em atendimento, suporte ao cliente, Customer Experience ou áreas relacionadas; • Boa comunicação verbal e escrita; • Perfil analítico, organizado e com foco em resolução de problemas; • Capacidade de trabalhar com autonomia e priorização; • Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais; • Conhecimento em CRM, sistemas de atendimento e plataformas online; • Perfil colaborativo e orientado a resultados. Será um diferencial: • Experiência em fintechs, startups ou empresas de tecnologia; • Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial (AI) aplicadas ao atendimento; • Conhecimento em automação, chatbots ou melhoria de processos; • Experiência com produtos digitais e jornadas online; • Inglês intermediário. Benefícios: 💳 Flash Benefícios — R$ 50,00 🏥 Convênio Médico SulAmérica 🧠 Zenklub (saúde mental e bem-estar) 🚌 Vale Transporte 🛡️ Seguro de Vida 🎭 Sesc (acesso a benefícios de lazer, cultura, esporte e bem-estar) Customer Support Analyst 🚀 We are looking for someone who wants to build, solve problems, and create a real impact on our customers’ experience. As a Customer Support Analyst , you will be responsible for ensuring a simple, efficient, and positive customer journey by directly supporting our customers, solving challenges, identifying opportunities, and helping improve our processes. You will be part of a fast-growing and dynamic operation, working closely with Product, Technology, Operations, and Customer Experience teams to build better solutions every day. We are looking for someone with a hands-on mindset, strong ownership, curiosity, and a desire to learn , who enjoys technology and is interested in using new tools, including Artificial Intelligence (AI), automation, and data to improve customer experience. Your challenge: • Provide customer support and resolve questions, requests, and issues through our service channels; • Ensure clear, empathetic, and efficient communication in every customer interaction; • Investigate issues, identify root causes, and drive effective solutions; • Register and follow up on customer requests, ensuring resolution within defined timelines; • Focus on quality, customer satisfaction, and overall experience; • Identify recurring issues and suggest improvements to processes; • Support the evolution of knowledge bases, documentation, and support materials; • Use digital tools, CRM platforms, and automation solutions to improve efficiency; • Work closely with Product, Technology, and Operations teams to improve the customer journey. What we are looking for: • Experience in customer service, customer support, Customer Experience, or related areas; • Strong verbal and written communication skills; • Analytical mindset with strong problem-solving skills; • Ability to work independently, prioritize tasks, and manage different demands; • Comfortable using technology and digital tools; • Experience with CRM systems, customer service platforms, and online solutions; • Collaborative mindset with a focus on results. Nice to have: • Experience working in fintechs, startups, or technology companies; • Experience using Artificial Intelligence (AI) tools applied to customer support; • Knowledge of automation, chatbots, or process improvement initiatives; • Experience with digital products and online customer journeys; • Intermediate English skills. Benefits: 💳 Flash Benefits — R$ 50.00 🏥 SulAmérica Health Insurance 🧠 Zenklub (mental health and wellbeing support) 🚌 Transportation Allowance 🛡️ Life Insurance 🎭 Sesc (access to culture, sports, leisure, and wellbeing benefits) If you enjoy technology, challenges, and believe that a great customer experience comes from truly solving problems, we want to meet you. 🚀 Join us and help build the future of customer experience.