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Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Acadêmico Júnior para atuar no suporte aos sistemas acadêmicos, garantindo o atendimento aos usuários, a parametrização da plataforma e o correto funcionamento dos processos da instituição. Você fará parte de um ambiente colaborativo e inovador, contribuindo para a evolução dos processos acadêmicos e para a melhoria contínua das soluções utilizadas pelos usuários. Modelo de trabalho • Cargo: Analista de Suporte Acadêmico Júnior • Modelo: Presencial • Local: Ribeirão Preto/SP • Contratação: CLT • Horário: Segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira, das 08h às 17h Responsabilidades • Prestar atendimento (Help Desk) aos usuários, solucionando chamados relacionados aos sistemas acadêmicos; • Parametrizar o sistema acadêmico, realizando configurações de calendários letivos, matrizes curriculares, cursos e regras financeiras e fiscais; • Identificar falhas e comportamentos inesperados, realizando análises e encaminhando ocorrências para a equipe de desenvolvimento; • Apoiar usuários na utilização das ferramentas e processos do sistema; • Elaborar documentações técnicas e apoiar na especificação de requisitos quando necessário; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos acadêmicos; • Trabalhar em conjunto com equipes técnicas e áreas de negócio para garantir a qualidade das soluções. Requisitos • Ensino Superior completo em Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; • Conhecimento ou vivência em mapeamento de processos, levantamento de requisitos e documentação técnica; • Conhecimento em metodologias de gestão de processos (PDCA, PMI ou similares); • Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban; • Excel em nível avançado; • Boa comunicação, organização e perfil analítico. Diferenciais • Conhecimento em SQL; • Experiência com sistemas acadêmicos; • Conhecimento em rotinas acadêmicas, como matrículas, históricos escolares e normas do MEC; • Vivência com atendimento ao usuário e suporte funcional. Perfil esperado Buscamos um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e com facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários. Esperamos alguém com raciocínio lógico, atenção aos detalhes, capacidade analítica, proatividade e foco na resolução de problemas. Será um diferencial ter facilidade para trabalhar em equipe, aprender novos processos e contribuir para a evolução contínua das soluções e do atendimento aos usuários.