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Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und dynamischen Umfeld erweitern. Werde Teil des Edenred-Teams und mache dich bereit, in einem globalen Unternehmen zu gedeihen, das dir unendlich viele Möglichkeiten bieten wird. Bei Edenred dreht sich alles um Meritokratie. Du kommst zu uns, wie du bist, und bringst dich ein. Die Edenred-Gruppe erkennt, rekrutiert und entwickelt alle Talente und Besonderheiten. Wir verpflichten uns, jede Form von Diskriminierung zu vermeiden und allen unseren Bewerber:innen gleiche Chancen zu bieten, unabhängig von ihrem Geschlecht und ihrem Geschlechtsausdruck, ihrer Behinderung, ihrer Herkunft, ihrer religiösen Überzeugung, ihrer sexuellen Orientierung oder anderen Kriterien. Como Analista de Processos Júnior você será responsável por otimizar os processos de callback nas áreas de atendimento, garantindo que as interações sejam eficazes e que os usuários recebam uma experiência de suporte de alta qualidade. Além disso, o profissional deverá realizar a curadoria dos conteúdos, assegurando que as informações disponibilizadas estejam sempre atualizadas e alinhadas com as necessidades dos usuários e de acordo com os processos a empresa. RESPONSABILIDADES • Gerenciar e otimizar o processo de callback, monitorando as respostas e a satisfação do usuário; • Analisar feedbacks e interações dos usuários para identificar áreas de melhoria nos processos e conteúdos de atendimento; • Colaborar com equipes internas para trazer insights e recomendações sobre como aprimorar a experiência do usuário; • Desenvolver e documentar procedimentos e melhores práticas para a equipe de atendimento; • Compilar e apresentar relatórios sobre métricas de desempenho do atendimento, incluindo percentual de satisfação do usuário. REQUISITOS • Ensino superior completo em áreas administrativas ou comerciais; • Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente e CRM (Customer Relationship Management); • Habilidade em análise de dados para monitorar a performance dos processos de callback e a eficácia do conteúdo; • Conhecimento básico em gestão de conteúdo digital e curadoria de informações; • Excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade de interagir de forma clara e eficaz com diferentes públicos • Pensamento crítico e analítico para resolver problemas e sugerir melhorias • Capacidade de trabalhar de forma proativa e gerenciar várias tarefas simultaneamente, respeitando prazos. INFORMAÇÕES ADICIONAIS • Local de trabalho: Campo Bom/RS • Formato de trabalho: Híbrido Vibe with us und bewirb dich jetzt!