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📚    Feita de pessoas que transformam a educação   Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.    No time de Casos Complexos Cross, você fará parte de uma equipe guardiã da eficiência operacional! Nossa missão é atuar de ponta a ponta na resolução dos problemas sistêmicos mais complexos do nosso ecossistema, garantindo que inconsistências de faturamento, logística e sistemas sejam solucionadas de forma definitiva, promovendo melhorias contínuas e apoiando a evolução dos processos que sustentam a experiência das nossas escolas parceiras.   No dia a dia você irá: Atuar como referência técnica para um ou mais ERPs, conduzindo a investigação e a resolução dos casos operacionais de maior complexidade; Orquestrar a atuação de áreas parceiras como Tecnologia, Produto, Comercial, Logística e Financeiro para garantir soluções ágeis e sustentáveis; Realizar análises de causa raiz, identificar impactos sistêmicos e propor melhorias que eliminem recorrências e aumentem a eficiência operacional; Gerenciar demandas críticas com impacto em clientes, receita e operação, definindo prioridades e acompanhando sua resolução de ponta a ponta; Liderar iniciativas de melhoria contínua, apoiar o desenvolvimento técnico do time e participar de projetos estratégicos relacionados à evolução dos processos e sistemas.   Para participar do nosso processo você precisa ter: Ensino Superior completo ou em andamento; Experiência em operações, backoffice, suporte especializado ou áreas correlatas, atuando na análise e resolução de casos complexos; Vivência na condução de análises de causa raiz, melhoria de processos e interação com múltiplos stakeholders; Conhecimento de Excel intermediário a avançado e forte capacidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão; Excelente organização, comunicação e senso de urgência; Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em São Paulo.   Diferenciais: Experiência com ERPs e processos relacionados a pedidos, faturamento, logística, estoque ou cadeia de suprimentos; Conhecimento em Power BI, Looker ou outras ferramentas de análise de dados; Vivência com metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Kaizen, 5 Porquês, Ishikawa); Experiência com ferramentas de gestão de demandas, como Jira, Pipefy ou Zendesk; Atuação prévia como referência técnica ou liderança funcional, apoiando o desenvolvimento de equipes e projetos de melhoria operacional.   REQ-20260626-005/4126     O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:    + Vale alimentação e/ou refeição Flash  + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade     Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas  pessoas serão mais felizes, engajadas  e com  mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que  todas  as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco