Job Opportunities API

Sobre a área:  Somos o time responsável pelos canais de atendimento do BTG Pactual. Atuamos na frente de eficiência, inovação e transformação digital com foco na evolução dos canais de autoatendimento para melhorar a experiência dos clientes e aumentar a eficiência operacional. No seu dia a dia: Liderar iniciativas de IA nos canais de Chat, WhatsApp e E-mail. Propor jornadas nos canais de autoatendimento com uso de IA Identificar oportunidades de automação e melhoria da experiência do cliente. Traduzir necessidades de negócio em requisitos para times de Dados, Tecnologia e parceiros. Acompanhar o desenvolvimento, testes, implantação e evolução das soluções. Monitorar indicadores e resultados das iniciativas implementadas. Evoluir continuamente fluxos, jornadas e modelos de IA com base em dados e feedbacks. Esperamos de você: Experiência com atendimento e canais digitais Vivência em implementação e desenho de jornadas para chatbots, assistentes virtuais ou soluções de autoatendimento. Conhecimento de métricas de atendimento (CSAT, SLA, TMA, FCR, rechamada, transferências etc.). Experiência em gestão de projetos e atuação com times multidisciplinares e em squads Perfil analítico, orientado a resultados e melhoria contínua da experiência do cliente no autoatendimento Excelente capacidade de comunicação e relacionamento com áreas técnicas e de negócio. Diferenciais: Experiência com IA Generativa, LLMs e agentes de IA. Conhecimento em Salesforce, Power BI, SQL ou ferramentas de dados. Vivência no mercado financeiro. Experiência em transformação digital e automação de jornadas de atendimento. Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã