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No seu dia a dia: Criar, revisar, padronizar e publicar FAQs, roteiros e bases de conhecimento. Garantir a qualidade, clareza, consistência e aderência das informações publicadas. Realizar revisões períodicas, para identificar conteúdos desatualizados, duplicados ou inconsistentes. Trabalhar em parceria com equipes de Operações, Atendimento, Produtos, Treinamento e Processos, para garantir a atualização das bases de conhecimento. Acompanhar novos projetos ou implantações, levantar cenários e criar novos conteúdos personalizados. Definir e aplicar padrões de governança do conteúdo. Mensurar o nível de satisfação dos usuários da Base de Conhecimento. Apoiar no mapeamento de processos e traduzir regras de negócios para a criação de conteúdos. Monitorar indicadores de utilização e assertividade da Base de Conhecimento, para garantir a melhoria continua. Apoiar iniciativas de gestão do conhecimento, utilização de IA e programas de melhoria da experiência do cliente. Desenvolver fluxos de aprovação, revisão e atualização de conteúdos. Criar e personalizar a base de conhecimento para treinamentos internos. Esperamos de você: Ensino superior completo em Jornalismo, Letras, Comunicação Social, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas. Experiência com ferramentas de Base de Conhecimento (Confluence, SharePoint Salesforce ou similares)  Conhecimento prévio/experiência com redação, jornalismo ou criação de conteúdo Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint. Conhecimento em mapeamento de processos. Inglês e/ou espanhol avançado/fluente Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã