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💜 Sobre a Hiper: Aqui na Hiper, somos uma tribo que joga junto e é movida por um propósito claro: tornar os negócios mais leves para construir vidas mais felizes.  Acreditamos no poder dos pequenos negócios e existimos para aumentar as chances deles darem certo. Por isso, criamos o Hiper: uma plataforma simples, intuitiva e descomplicada, que ajuda lojistas a gerir seus negócios com mais eficiência e menos burocracia.  Nosso jeito de ser é guiado pela simplicidade, pelo foco em resultado e pelo espírito de tribo. Aqui, a gente constrói junto, evolui todos os dias e busca ser 1% melhor sempre.  Se você também acredita em fazer o melhor com o que temos, com gente boa ao seu lado, seu lugar pode ser na nossa tribo! #VemSerHiper   e nos ajude a gerar felicidade!     💜 Sobre a vaga:   Como  Analista de Atendimento Jr.   você fará parte do time de  Atendimento   e  será responsável por prestar suporte aos clientes e parceiros, garantindo uma resolução eficiente de problemas relacionados ao produto Hiper. Enquanto dia a dia, você atuará diretamente no atendimento ao cliente, investigando e solucionando questões técnicas, documentando atendimentos e contribuindo para a melhoria contínua do  nosso time.   Suas principais atividades serão:   Atender e solucionar demandas técnicas de clientes via CRM, chat e telefone, garantindo um suporte eficiente e de qualidade parceiros e clientes.   Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao produto Hiper.   Acessar remotamente máquinas para identificação e solução de questões mais complexas.   Documentar tickets técnicos de forma clara e detalhada para manter o histórico de atendimentos.   Compartilhar aprendizados e propor melhorias contínuas nos processos de suporte.   Manter foco no cliente, garantindo uma experiência positiva e resoluções ágeis.   O que esperamos do seu perfil:   Experiência em atendimento ao cliente; Disponibilidade para trabalhar em formato híbrido (2x na semana) em Brusque/SC; Conhecimento em ambiente Windows; Noções básicas de banco de dados SQL; Conhecimento do Pacote Office; Ter boa comunicação (oral e escrita); Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e desafios; Perfil investigativo para diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente.   Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver: Diferencial conhecimento em Banco de Dados SQL; Experiência com suporte técnico em sistema SaaS ou varejo; Conhecimento fiscal; Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata. O que você vai encontrar na Hiper:   🥳 Day Off no mês do seu aniversário – porque celebrar a vida é essencial!   💰 Ajuda de custo mensal para o seu home-office.   E para cuidar muito bem de você:   🍽️ Vale alimentação pelo cartão Flash;   💪 Wellhub – para você cuidar cada vez mais do seu bem-estar físico e mental;   🧳 Seguro de vida;   🩺 Plano de Saúde Unimed Nacional (a Hiper subsidia a mensalidade e você paga apenas 20% de coparticipação em consultas e exames simples);   🦷 Plano Odontológico Bradesco Dental Nacional (também subsidiado pela Hiper);   👶 Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias;   ⭐ Hiper Care – um olhar especial para o que realmente importa: você;   💜 One on One com sua liderança – um espaço aberto e acolhedor para falar sobre sua carreira, seus planos e o que faz sentido pra você;   📢 Canal de Transparência – aqui, sua voz chega longe. Nosso CEO recebe diretamente as sugestões, reforç