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📚    Feita de pessoas que transformam a educação   Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, com atuação voltada ao atendimento parceiros escolares . Será o ponto de contato com os parceiros da Arco, escolas parceiras, oferecendo suporte em dúvidas sobre créditos, pagamentos e negociações. No dia a dia você irá: Realizar a criação e formalização de contratos de crédito, garantindo conformidade e agilidade no processo; Atuar com alta performance e capacidade de execução, buscando escalabilidade na operação; Cumprir os SLAs acordados, garantindo previsibilidade e eficiência; Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência; Mapear feedbacks durante o atendimento para propor melhorias nos processos; Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia; Antecipar-se às necessidades das escolas, buscando resolver seus problemas antes mesmo que eles aconteçam.   Para participar do processo você precisa: Comunicação clara e objetiva; Perfil organizado, proativo e com senso de urgência; Capacidade de execução em processos de alta demanda; Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS); Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TME); Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos; Conhecimento em Pacote Office. Diferenciais: Experiência prévia com ferramentas de CRM, como Zendesk ou Pipefy; Vivência em operações financeiras ou de crédito. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:    + Vale alimentação e/ou refeição Flash  + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade     Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas  pessoas serão mais felizes, engajadas  e com  mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que  todas  as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco