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Entreprise : Leader sur le marché de l’intégration et des solutions audiovisuelles, Videlio propose des services d’ingénierie audiovisuelle, d’intégration de matériel vidéo et audio, de maintenance, de formation et d’exploitation sur site. Au quotidien, Videlio accompagne ses clients en réinventant et sublimant l’expérience utilisateur au travers de solutions de communication et de collaboration pour offrir une expérience digitale unique et bâtir le panorama audiovisuel de demain. Missions : Au sein de notre Centre de Relation Client, vous intégrez l’équipe support et participez au traitement des sollicitations techniques de nos clients. Votre alternance est construite comme un véritable parcours de montée en compétences : Phase 1 : Apprentissage du support N1 Réception et qualification des demandes clients Création et suivi des tickets (outil ITSM) Diagnostic de premier niveau Résolution des incidents simples Escalade vers le support N2 si nécessaire Phase 2 : Montée en expertise Approfondissement des diagnostics Participation à la supervision des systèmes Contribution à l’amélioration continue Découverte des environnements techniques avancés Vous serez accompagné(e) au quotidien par des techniciens expérimentés. Environnement technique : Équipements audiovisuels professionnels (Pro AV, écrans, codecs, DSP…) Visioconférence (Microsoft Teams, Zoom…) Automation et programmation (supervision et pilotage d’équipements Pro AV) Environnements IT & réseaux (notions VLAN, IP, commutation et routage) Profil recherché : Étudiant(e) en BTS Audiovisuel, Informatique ou Électronique Intérêt pour les technologies audiovisuelles et collaboratives Sens du service Rigueur et organisation Bon relationnel Esprit d’équipe Curiosité technique Poste ouvert aux personnes en situation de handicap