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Description du poste Rattaché(e) au Chef de projet CRM et Data Marketing, tu seras au contact quotidien des utilisateurs de Salesforce et de Microsoft Dynamics 365 : support de niveau 0-1, formation, structuration des besoins et gestion de la donnée. Un poste polyvalent, à la croisée du support utilisateurs, de la gestion de projet et de l'analyse de données, qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM différents. Tes missions Support utilisateurs & gestion des tickets (Niveau 0-1) • Traiter les demandes d'accès et d'authentification sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365 • Identifier et résoudre les bugs de niveau 0 et 1 • Escalader les bugs de niveau supérieur vers le support technique Collecte et structuration des besoins CRM • Centraliser l'ensemble des demandes remontées par les utilisateurs (Teams, email, formulaires...) • Formaliser et documenter les besoins par écrit pour alimenter le backlog du chef de projet • Prêter main-forte au chef de projet sur les évolutions des outils : tests des livraisons, remontées auprès de l'intégrateur Formation et accompagnement des utilisateurs • Former les nouveaux arrivants à Microsoft Dynamics 365 • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien des outils • Créer et mettre à jour la documentation utilisateur si besoin Gestion des données, campagnes et tableaux de bord • Créer et gérer les campagnes commerciales dans Salesforce et Microsoft Dynamics 365 • Réaliser les imports et exports de données selon les besoins • Exporter et préparer les données à la demande des métiers • Construire et maintenir les tableaux de bord et les rapports