Job Opportunities API

Bij Visma | ProActive hebben we een sterk support consultancy team dat onze klanten dagelijks helpt om het maximale uit de Spend Cloud te halen. Maar het aantal vragen groeit, en een flink deel daarvan is herhalend. Daarom voegen we een nieuwe, aanvullende rol toe: de eerste AI Support Engineer. Onze support consultants blijven de mensen die de complexe puzzels en het klantcontact doen. Jij zorgt ervoor dat zij dáár ook tijd voor hebben, door de routinekant te automatiseren met AI. Jij maakt het verschil door vragen te voorkomen. Waarom deze rol en wat ga jij opbouwen? Deze functie bestaat nog niet bij ons: jij bent de eerste. Dat betekent dat je niet in een uitgewerkte structuur stapt, maar dat je hem mede vormgeeft. In het eerste half jaar werk je nauw samen met het hele team om te ontdekken welke vraagcategorieën zich het beste lenen voor automatisering. Je zet de eerste werkende AI-flows in productie en je bouwt de meetlat waarmee we deflection over tijd volgen. Daarna is het schalen, verbreden en verdiepen. Klinkt dit als jouw soort uitdaging? Hoe ziet je werkdag eruit? Je bent organisatorisch verbonden aan het support consultancy team van Nick of Marc , afhankelijk van waar jouw vaardigheden het beste bij aansluiten. Je zit dus dicht op de mensen die de tickets dagelijks beantwoorden. Dat is geen toeval, want zij zijn jouw belangrijkste bron van kennis en signalen. Hoe zou je dag er in de praktijk uit kunnen zien? 08:40 Dagstart met het supportteam. Je hoort wat er speelt: welke vragen kwamen gisteren binnen, waar liepen consultants vast, welke patronen vallen op? Dit is jouw onderzoeksmateriaal. 09:00 Aan de slag met jouw eigen werk. Je analyseert ticketdata en gesprekslogs, werkt aan prompts en gespreksflows, breidt de knowledge base uit, of zet experimenten op. Pak je een nieuwe vraag categorie aan? Dan stem je eerst kort af met een support consultant die er veel van weet, voordat je aan de oplossing begint. Je dagindeling bepaal je grotendeels zelf. 11:00 Support meeting: hier overleggen we de belangrijkste zaken binnen het bredere supportteam met het management. Jij brengt jouw kant in: wat zou er met automatisering opgelost kunnen worden, wat juist niet, en wat heb je daarvoor nodig? 12:30 Lunchtijd. Op kantoor word je voorzien van een gezamenlijke lunch. Thuis is het jouw verantwoordelijkheid dat je pauze neemt. Balans vinden we ontzettend belangrijk. 14:30 Even een blik op de kwartaaldoelen. Hoe staat de deflection rate ervoor? Welke vraagcategorieën zijn nu (deels) geautomatiseerd, en welke staan op de roadmap? Je werkt aan dashboards en evaluaties, en deelt de inzichten met het team zodat zij zien waar hun werk lichter wordt. 16:00 Tweewekelijkse sprint review. Dit is een meeting tussen support, development en product management om onze software te reviewen. Jij brengt een extra invalshoek mee: welke productverbeteringen voorkomen tickets aan de bron? De feedback die jij geeft op basis van data uit duizenden gesprekken heeft echt impact. Wat ga je doen als AI Support Engineer? Als AI Support Engineer ben jij degene die zorgt dat herhalende vragen niet meer bij een mens terechtkomen, omdat AI ze al heeft opgelost. De complexe vragen, het advies en het écht meedenken? Dat blijft het werk van onze support consultants. Jij maakt hun werk leuker en behapbaar. Je bouwt en optimaliseert de AI-laag. Jij ontwerpt prompts, traint intents en zorgt dat de kennis in de hoofden van support consultants en in onze kennisartikelen ook in de AI terechtkomt. Je werkt met LLM’s, retrieval-augmented generation en gespreksflows. Weet de AI iets niet? Dan is een soepele escalatie naar een support consultant altijd beter dan een hallucinerend antwoord. Be honest, don’t sell shit! Je neemt initiatief, gaat in gesprek met collega’s om domeinkennis op te doen en vertaalt die naar context die de AI snapt. Je verhoogt de deflection rate, vanaf nul. Jouw b