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Wer wir sind Bei Kyndryl betreiben und konzipieren wir die unternehmenskritischen Technologiesysteme neu, die den führenden Unternehmen der Welt Vorteile verschaffen. Wir sind am Puls des Fortschritts – mit bewährter Expertise und einem kontinuierlichen Fluss KI-gestützter Erkenntnisse, die intelligentere Entscheidungen, schnellere Innovationen und einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil ermöglichen. Für unsere Mitarbeiter – Kyndryls – bedeutet das, zielgerichtete Arbeit zu leisten, die den menschlichen Fortschritt vorantreibt. Schließen Sie sich uns an und erleben Sie ein flexibles, unterstützendes Umfeld, in dem Ihr Wohlbefinden an erster Stelle steht und Ihr Potenzial voll ausgeschöpft werden kann. Ihre Rolle Background & Context This role represents an exciting opportunity to become a pivotal leader in the advancement of AI in Luxembourg. Kyndryl, on the heels of rapid expansion in the Luxembourg market aligned with a strategic push into the AI domain, is opening an AI Lab in the Duchy. The lab will focus on regulated businesses—banking, financial services, and government—in the first instance, and will innovate utilizing Kyndryl’s expertise in Agentic AI for customers in these industries. This role will be front and centre of the Lab experience, becoming the face of Kyndryl in this highly exciting domain. Requiring a blend of industry and consulting experience with a strong appreciation for technology, you will be a hands-on individual who leads the research, preparation, and execution of Customer Lab events, ultimately creating a pipeline of AI engineering engagements. Role Overview As the Customer Experience Leader, you will shape how customers experience products, services, and digital interactions by translating human insights into actionable experience strategies. You will lead experience-driven problem-solving from discovery through execution, ensuring customer needs are clearly understood, prioritized, and embedded into future-state solutions. This role balances research, strategy, and collaboration, with clear ownership of experience outcomes across consulting engagements. You will play a pivotal role in the success and growth of the AI Lab, acting as a key participant in shaping its future strategy as the AI market rapidly transforms. Key Responsibilities You will support and lead Experience Strategy efforts through Insight, Idea, and Impact to uncover customer insights and define a strategy to innovate the customer experience. Focusing on leading ethnographic research, guiding the analysis and synthesis processes, and acting as an SME in the customer’s business throughout each engagement, you will convene and lead multidisciplinary teams— including business/digital strategy, analytics, research, visual design, and technology— to uncover CX innovation opportunities and define the future state. What you will do • Lead experience strategy work across Insight, Idea, and Impact phases to uncover customer needs and opportunities • Plan and conduct ethnographic research, interviews, and qualitative studies to generate customer insights • Synthesize research findings into clear experience principles, opportunity areas, and strategic recommendations • Define future state customer journeys and experience roadmaps that guide execution • Facilitate design thinking workshops and experience mapping sessions with customers and delivery teams • Act as the subject matter expert for end user needs throughout consulting engagements • Partner with business strategy, digital strategy, analytics, design, and technology teams to align experience outcomes with delivery plans • Support the translation of experience strategy into measurable outcomes and implementation guidance Ihre Persönlichkeit Required skills and experience • Experience leading customer or user experience strategy within consulting or transformation engagements • Hands on experience conducting qualitative research such as interviews, observations, or ethnographic studies • Proven ability to synthesize research into clear insights, experience frameworks, and strategic recommendations • Experience creating customer journey maps, experience maps, and future state concepts • Ability to facilitate structured workshops using design thinking or experience led methods • Demonstrated collaboration with cross functional teams including strategy, design, analytics, and technology • Experience acting as an advocate for the end user throughout project delivery • An ability to collaborate globally and contribute to complex organisational topics to ensure consistency across Kyndryl’s global network of labs Preferred skills and experience • Familiarity with emerging AI concepts, automation tools, or prototyping platforms. Technology skills in Python, React, AI frameworks. • Experience working on digital transformation or service design initiatives • Familiarity with experience measurement approaches and experience led KPIs • Exposure to change management or implementation planning tied to experience strategy • Experience working with enterprise or complex customer environments • Communicate and collaborate effectively across a multicultural environment. Professional fluency in English is essential, while proficiency in French and/or German is considered a strong asset. Ihre Diversität Das „Kyn“ in Kyndryl bedeutet „Kinship“ (Verwandtschaftliches Verhältnis) und steht für die starken Bindungen, die wir untereinander, zu unseren Kunden und zu unseren Gemeinschaften haben. Wir legen Wert darauf, dass sich alle Kyndryls einbezogen fühlen und heißen Menschen aller Kulturen, Hintergründe und Erfahrungen willkommen. Auch wenn Sie nicht alle Voraussetzungen erfüllen, möchten wir Sie ermutigen, sich zu bewerben. Wir glauben an Wachstum und sind gespannt, was Sie beitragen können. Bei Kyndryl hat uns das Feedback unserer Mitarbeiter gezeigt, dass das Zugehörigkeitsgefühl der wichtigste Faktor für das Engagement unserer Mitarbeiter ist. Dieses Gefühl der Zugehörigkeit – ein geschätztes, respektiertes und vertrauenswürdiges Mitglied des Teams zu sein – ist grundlegend für unsere Kultur und sorgt für großartige Erlebnisse für unsere Kunden. Unser Engagement, jeden in unserem Unternehmen willkommen zu heißen, bedeutet, dass Kyndryl Ihnen die Möglichkeit gibt, sich zu entfalten und zu unserer Kultur der Empathie und des gemeinsamen Erfolgs beizutragen. Das ist das Motto von Kyndryl. Was Sie erwarten können: Ihre Karriere bei uns ist nicht nur ein Job – es ist ein Abenteuer mit Sinn. Wir bieten eine dynamische, hybride Unternehmenskultur, die Ihr Wohlbefinden fördert und Ihnen die Möglichkeit gibt, sich weiterzuentwickeln. Unsere „Be Well“-Programme sind sorgfältig konzipiert, um Ihre finanzielle, geistige, körperliche und soziale Gesundheit zu unterstützen – denn wir wissen, dass Sie Ihr Bestes geben, wenn Sie sich am besten fühlen. Bereits ab Ihrem ersten Tag werden Sie in bedeutsame Arbeit eintauchen, die die Systeme antreibt, auf die sich unsere Kunden täglich verlassen. Sie leisten nicht nur Ihren Beitrag, sondern bewirken etwas, indem Sie sinnvolle Projekte in Angriff nehmen, die Ihre Fähigkeiten schärfen und Ihr Wachstum fördern. Wir sind hier, um Sie auf Ihrem Weg zu unterstützen. Mit leistungsstarken Tools zur Planung Ihres Karrierewegs, individuellen Entwicklungszielen, die auf Ihre Ambitionen abgestimmt sind, und kontinuierlichem Feedback, das Sie inspiriert und auf Kurs hält, haben Sie alles, was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein und sich weiterzuentwickeln. Sie entwickeln gefragte Fähigkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben und Ihre Ziele zu erreichen, und erhalten Zugang zu innovativen Lernmöglichkeiten – von Zertifizierungen bei Microsoft, Google und Amazon bis hin zu Coaching und praktischen Erfahrungen. Dabei sind Sie Teil einer Kultur, die Empathie, kontinuierliches Lernen und den Einsatz für gemeinsamen Erfolg schätzt. Wir möchten, dass Sie bei uns erfolgreich sind – und wir unterstützen Sie dabei. Sind Sie bereit, etwas zu bewirken? Schließen Sie sich uns an und gestalten Sie mit, was als Nächstes kommt. Empfehlen Sie sich! Wenn Sie jemanden kennen, der bei Kyndryl arbeitet, wählen Sie bei der Frage „Wie haben Sie von uns erfahren?“ während des Bewerbungsprozesses die Option „Mitarbeiterempfehlung“ und geben Sie den Namen Ihres Kontakts und die Kyndryl-E-Mail-Adresse ein.