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Propósito principal del trabajo Liderar, motivar, desarrollar y trabajar con un equipo de S&S para lograr un conjunto equilibrado de objetivos que se alineen con la estrategia empresarial y desarrollar planes de negocio para maximizar el potencial de crecimiento futuro y el rendimiento sostenible de las sucursales, asegurando la ejecución adecuada de la pirámide del éxito. Responsabilidades clave Viabilidad y contribución financiera 1. Gestionar la o sucursales asignadas conforme a la estrategia empresarial acordada, desarrollando un plan de negocio trimestral y anual que permita optimizar el rendimiento comercial, entregar los resultados anuales requeridos y garantizar el rendimiento sostenible a largo plazo de las sucursales. 2. Anticipar y gestionar eficazmente los riesgos y problemas con el objetivo de mitigar el impacto en las Sucursales. Contribución a la creación del negocio 1. Preparar y asumir la responsabilidad del presupuesto anual de la sucursal, encadenar los objetivos acordados y supervisar su alcance, con el equipo. 2. Buscamos continuamente oportunidades para aumentar nuestra posición competitiva y lograr un fuerte crecimiento de clientes. Contribución del pueblo Realizar revisiones periódicas del rendimiento de los gestores de proyectos/gestores de gestión en función de un conjunto de objetivos equilibrados que involucren a los departamentos funcionales según sea necesario para asegurar el desarrollo y establecer planes para mejorar el rendimiento, maximizar los niveles de atención al cliente, satisfacción, crecimiento de calidad del cliente, retención y renovación. Asegurarse de que existan planes para cubrir las necesidades operativas, de recursos y de negocio de las sucursales desde la perspectiva de las personas, incluyendo el reclutamiento, inducción, desarrollo, implicación, gestión del rendimiento y retención de S&S, con el objetivo de alcanzar los objetivos empresariales. Responsable de gestionar T/O a nivel de AM/DM/Estrellas. Liderar la planificación de la sucesión para el equipo de S&S en cooperación con Recursos Humanos para asegurar que se identifiquen sucesores en cada nivel y que se establezcan planes o actividades de desarrollo para apoyar el progreso de las personas. Liderar el plan de Desarrollo Personal (PDP) y el plan de Mejora Personal (PIP) para apoyar el desempeño de la Sucursal o Sucursales y el desarrollo de la población. Contribución a la Excelencia Operativa 1. Garantizar el cumplimiento de los procesos prescritos en auditorías internas, política crediticia, controles de seguridad, estatutos regulatorios, marcos legales y de políticas de grupo para garantizar prácticas operativas adecuadas y sugerir mejoras. Contribución a la experiencia del cliente 1. Apoyar continuamente a los Estrella con sus clientes para que comprendan sus necesidades y desarrollen e implementen planes para lograr la satisfacción y mejorar el compromiso con los clientes. 2. Minimiza el nivel de quejas de clientes/AM/DM/Estrellas identificando las causas raíz y tomando medidas correctivas para reducir o prevenir que vuelvan a ocurrir. Conocimientos, habilidades y experiencia Cualificaciones · Licenciatura en administración de empresas, Ventas, un campo relacionado. Conocimiento · Conocimiento profundo del negocio y de los KPIs · Marcos regulatorios · Conocimientos y habilidades en Ventas y Colecciones para gestionar una gran plantilla · Procesos de gestión de personas para reclutar, desarrollar y motivar a las personas para lograr el máximo rendimiento · Comprender los factores que generan ingresos · Concienciación sobre el entorno social, económico y político y cómo estos impactan en nuestro negocio. · Demuestra una comprensión de: o La estrategia y visión empresarial. o Procesos de Marketing y Relaciones Públicas/Asunto