Job Opportunities API

Vil du lede mennesker, bygge team og utvikle fremtidens veiledningstjeneste i UDI? UDI etablerer et nytt kontaktsenter, og vi søker to engasjerte enhetsledere som vil lede hvert sitt veiledningsteam. Dette er stillingen for deg som liker å være tett på folk, drift og utvikling – og som motiveres av å bygge noe nytt. Du får en sentral rolle i å skape gode team, trygge rammer og en profesjonell veiledningstjeneste for brukere som kontakter UDI. Hver dag henvender mennesker seg til UDI med spørsmål om å komme til Norge, bli i Norge eller bli norsk. For mange handler det om store valg, viktige avklaringer og krevende livssituasjoner. Kontaktsenteret skal møte brukerne med tydelig, rettssikker og empatisk veiledning – samtidig som vi bruker ny teknologi, innsikt og nye arbeidsformer til å gjøre tjenesten bedre og mer effektiv. Om kontaktsenteret UDI mottar årlig et stort antall henvendelser på telefon, chat og e-post. Til nå har veiledning i stor grad vært utført av saksbehandlere som har hatt veiledning som en tilleggsoppgave. Nå etablerer vi et nytt kontaktsenter der veiledning blir hovedoppgaven. Kontaktsenteret skal være et digitalt, brukerorientert og bærekraftig kompetansesenter for dialogen med brukerne. Via bedre digitale løsninger skal brukere bli mer selvhjulpne, samtidig som vi bruker mer tid på dem som trenger menneskelig veiledning. For å lykkes må vi kombinere god personalledelse, faglig kvalitet, teknologi, data og kontinuerlig forbedring. Vi skal bygge en tjeneste der medarbeiderne opplever mestring, utvikling og en meningsfull og god arbeidshverdag. Kontaktsenteret ligger organisatorisk i avdeling for Kommunikasjon og brukerdialog, og samhandler tett med saksbehandler- og fagmiljøene i Opphold, Beskyttelse, Mottak og retur og Kontroll. Om stillingen Fra start vil kontaktsenteret bestå av 2 enheter med til sammen ca 20 medarbeidere, hvor du vil lede den ene av disse. Det er ventet at Kontaktsenteret vil vokse etter hvert som flere veiledningsoppgaver gradvis overføres fra resten av organisasjonen. Lederne av de to enhetene vil samarbeide tett, og vil rapportere til leder for Kontaktsenteret som vil ha hovedansvar for å videreutvikle vår tjeneste overfor brukerne. Du får ansvar for å bygge team, følge opp medarbeidere, sikre god drift og bidra til at veiledningen holder høy kvalitet. Du skal også være en viktig pådriver for å bruke innsikt og moderne teknologi til å utvikle mer helhetlige, brukervennlige og bærekraftige veiledningstjenester. Dette er ikke en stilling der alt er ferdig definert. Du må trives med utvikling, endring og uavklarte spørsmål. Samtidig må du kunne skape trygghet, struktur og retning for medarbeiderne dine. UDI er en beredskapsorganisasjon som påvirkes av det globale verdensbildet. Her må du trives med høyt tempo, komplekse utfordringer og kontinuerlig endring – og ikke minst, bidra til å forme fremtidens løsninger. Er du klar for å lede i en organisasjon der hver dag teller? UDI er også midt i et av Norges største digitaliseringsprosjekter innen offentlig sektor. Med en ekstrabevilgning på over 2,3 milliarder kroner moderniserer og utvikler vi sammen med UD, Politiet og UNE hele utlendingsforvaltningen (les mer på modulf.no). Arbeidsoppgaver Dine viktigste oppgaver: bidra aktivt inn i kontaktsenterets ledergruppe, utvikle veiledning som fag og bygge en felles kultur i det nye kontaktsenteret lede, støtte og utvikle medarbeidere i eget veiledningsteam bygge et trygt, inkluderende og læringsorientert arbeidsmiljø sikre god daglig drift, bemanning og ressursstyring følge opp HMS, arbeidsbelastning, pauser, variasjon og trivsel bidra til kvalitet i veiledningen gjennom opplæring, medlytt, tilbakemeldinger og forbedringsarbeid bruke innsikt, data og erfaringer fra veilederne til å forstå brukernes behov tidligere og videreutvikle tjenes