Job Opportunities API

Bienvenue à l'Hôtel des Muses Au cœur des Alpes françaises, l'Hôtel Les Muses vous accueille dans un environnement paisible au bord du lac d'Annecy. L'établissement compte 59 chambres réparties sur deux bâtiments entre lac et montagne, pour offrir à ses clients un séjour reposant. Vous êtes un(e) professionnel(le) de la réception, reconnu(e) pour votre sens du service et vos qualités de leadership ? Nous vous offrons l'opportunité de prendre la responsabilité de notre équipe de réception, et de contribuer à l’expérience unique de notre établissement 3 étoiles situé au bord du lac d’Annecy. L'Hôtel Les Muses recherche son futur/sa future 1ère de réception (H/F) en CDD à temps plein dans le cadre d’un remplacement de congé maternité avec possibilité d’évolution en CDI à la fin du contrat, afin de garantir la qualité de service et le bon fonctionnement quotidien de la réception, en charge de l’encadrement d’une équipe de 3 personnes. Vos missions : Accueil et service client Vous garantissez un accueil chaleureux et un service client irréprochable, en présentiel comme au téléphone Vous supervisez l’accueil, le renseignement et l'orientation de la clientèle tout au long de son séjour Vous intervenez en soutien de votre équipe sur la gestion des situations sensibles ou des réclamations clients Vous maximisez les réservations de l'hôtel via l'accueil téléphonique et la prise de réservations de chambres Vous faites connaître à nos clients les sites touristiques d'Annecy et ses alentours, ainsi que les animations et spectacles de la ville Vous orientez la clientèle vers les établissements du groupe des Maisons Bocuse et C-Gastronomie en lien avec l’hôtel : la Brasserie Irma, la Brasserie Le Bleu Impérial et le bateau-restaurant saisonnier le Libellule Management et gestion d’équipe Vous managez une équipe de 3 réceptionnistes, en instaurant un cadre de travail motivant et en favorisant la cohésion, l’entraide et la montée en compétences Vous assurez un rôle de relais entre la Direction et l’équipe de réception, et remontez les informations utiles au bon fonctionnement du service Gestion des séjours et encaissements Vous supervisez les arrivées et les départs (check-in / check-out) et assurez le respect des procédures internes Vous contrôlez les encaissements, la facturation clients et réalisez les clôtures de caisse Vous êtes garant(e) du respect des standards qualité et des procédures de la réception Coordination et animation des offres de l'hôtel Vous coordonnez et réalisez la promotion active des offres de l’hôtel en fonction des périodes (formules boissons & tapas), en impliquant votre équipe dans leur mise en avant et leur service lors des petits-déjeuners Vous assurez la coordination avec les autres services de l’hôtel pour fluidifier le parcours client Vous travaillez en lien avec le service commercial dans un objectif de promotion des offres et prestations de l’hôtel Entretien et image de l'établissement Vous veillez, avec votre équipe, à la propreté générale de l'établissement (espaces communs, hall d'accueil, salle de petit déjeuner, réception, terrasse, parking) Profil recherché : Vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et savez gérer les priorités et les imprévus Vous avez le sens des responsabilités, de l’organisation, et avez idéalement une première expérience d’encadrement d’équipe Vous aimez être en contact avec la clientèle et savez faire preuve de polyvalence Le téléphone de la réception est votre plus fidèle confident Vous serez en contact avec une clientèle étrangère : l'anglais est donc de rigueur Conditions du poste : CDD d’un