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Die novomind AG entwickelt maßgefertigte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand - speziell für Unternehmen im Enterprise-Segment. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Software-Produkte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET, novomind iAGENT und die novomind AI Platform. Du schaffst die Rahmenbedingungen, in denen sich Mitarbeitende weiterentwickeln können, und förderst eine Teamkultur, in der Verantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung im Mittelpunkt stehen. Als zentrale Ansprechperson bist du die Brücke zwischen unseren Kunden und deinem Team: Du verantwortest die Servicequalität, behältst die kaufmännischen Kennzahlen im Blick und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Operative Führung des Teams sowie Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback und Personalgespräche Verantwortung für Budget-, Ressourcen- und Mitarbeitendenplanung, Steuerung relevanter Kennzahlen sowie Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten Steuerung der Kundenbeziehung im Tagesgeschäft inklusive Eskalationsmanagement und proaktiver Zufriedenheitssicherung Planung, Steuerung und Begleitung von Projekten sowie Koordination der Release-Planung und Kommunikation Sicherstellung eines produktiven und agilen Arbeitsumfelds sowie kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Arbeitsabläufen Sicherstellung stabiler und zuverlässiger Services sowie Definition und kontinuierliche Verbesserung von Qualitätsstandards und Service-Leveln   Du verfügst über einen Bachelor- oder Masterabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaft Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung und Erfahrung in der Führung von Teams oder der Leitung von Projekten Du bringst Erfahrung im Umgang mit kaufmännischen Themen mit, insbesondere im Budget- und Angebotsmanagement Du hast Freude am direkten Kundenkontakt sowie an der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern Du kennst agile Projektmanagementmethoden oder bist bereit, dich in diese einzuarbeiten Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Du überzeugst durch ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und ergebnisorientiert Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Kundenorientierung, Entscheidungsfreude und Verantwortungsbewusstsein aus Eine lockere, kollegiale Arbeitsatmosphäre mit flachen Organisationsstrukturen und kurzen Entscheidungswegen Freiräume und Gestaltungsmöglichkeiten für eigene Ideen Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben im lokalen und internationalen Umfeld Kompetente und motivierte KollegInnen und ein eigener Onboarding-Buddy für deine Einarbeitungszeit Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit zum Freizeitausgleich 30 Urlaubstage  Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Zuschuss zum ÖPNV und JobRad-Modell Sportförderung Individuelle Weiterbildungsangebote Leistungsorientierte Vergütung Der Einsatz ist in unseren modernen Büros in Lübeck oder Hamburg möglich Und jede Menge Spaß bei der Arbeit Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie des gewünschten Standortes. Deine Ansprechpartnerin: novomind AG · Franziska Mai · Bramfelder Chaussee 45 · 22177 Hamburg · Germany [email protected] · www.novomind.com