Job Opportunities API

Zeg maar dag tegen voorspelbare werkdagen Geeft het jou voldoening als een klant dankzij jouw hulp weer verder kan? Houd je daarnaast van afwisseling en inhoudelijke uitdaging? Dan voel jij je waarschijnlijk snel thuis als Support Specialist bij CCS. Hoe die afwisseling eruitziet? In de ochtend los je zelfstandig een functioneel incident op. Een uur later spar je met collega’s over een complex klantvraagstuk. Voor je het weet komt er een urgent ticket binnen dat direct jouw aandacht vraagt. Geen dag verloopt precies hetzelfde en juist dat maakt deze functie zo interessant. Je werkt samen met tien collega’s binnen ons Support Services-team. Daarbij maak je gebruik van verschillende AI-tools die je ondersteunen bij je dagelijkse werkzaamheden. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel weer verder kunnen. Soms met een eenvoudige oplossing en soms na een grondige analyse. Ondertussen blijf je jezelf ontwikkelen en leer je iedere dag iets nieuws. AI speelt een belangrijke rol in onze dienstverlening en krijgt daarom volop aandacht binnen CCS. Met ons afdelingsoverstijgende AmpliFAI-team volgen we de nieuwste ontwikkelingen en onderzoeken we continu hoe we AI slim kunnen inzetten om onze dienstverlening sneller én beter te maken. We vinden het geweldig als je actief wilt bijdragen aan onze AI-toekomst door jouw ervaringen, ideeën en inzichten te delen. Zo blijven we ook op dit gebied van elkaar leren. Voordelen voor de sollicitant Bij CCS kun je het werken op kantoor combineren met thuiswerken. Als je dat prettig vindt, kun je één à twee dagen per week vanuit huis werken en werk je de overige dagen op ons kantoor in Woerden. Wil je tijdelijk vanuit het buitenland werken? Dankzij onze workation-regeling kan dat maximaal dertig aaneengesloten dagen per jaar. Je komt terecht in een team waar samenwerken vanzelfsprekend is. We helpen elkaar, delen kennis en vieren successen. Soms is het druk en hectisch, maar er is ook volop ruimte voor ontspanning. Ons actieve Fun-team organiseert iedere maand iets leuks, zoals een pubquiz, tafelvoetbaltoernooi, zomerbarbecue, movie night of bier- en wijnproeverij. En ben je trouwens ook graag op reis? Dan zit je ook goed. Je krijgt 25 vakantiedagen en kunt daar zelfs nog maximaal 20 extra dagen per jaar bijkopen. Hoe ziet jouw werkdag eruit? Stel je voor: Een verzekeringstussenpersoon wil een nieuwe verzekeringspolis opstellen, maar krijgt een foutmelding. Hij controleert de configuratie, maar kan de oorzaak niet vinden. Omdat hij zijn klant niet wil laten wachten, maakt hij een supportticket aan. Een collega van onze servicedesk heeft het ticket alvast compleet gemaakt door aanvullende informatie op te vragen die de klant niet initieel in het ticket had gezet. Nu neem jij het over. Wat doe jij vervolgens? Ticketeigenaar: Je maakt jezelf eigenaar van het incident in Jira en leest goed wat de klant heeft gemeld. Inloggen bij de klant : Je logt in bij de klant om te kijken of je het probleem kunt reproduceren.  Lukt het reproduceren? Ja, dat lukt! Je eerste succesje op dit ticket.  Oplossen: Je loopt gestructureerd de configuratie door en pelt zo het incident af. Dan zie je ineens dat de klant een ongebruikt veld verwijderd heeft dat wel op de polislay-out staat. Je koppelt aan de klant terug hoe hij de lay-out hierop moet aanpassen en zet het ticket op de status ‘resolution offered’. Na de lunch: Je pakt nog drie andere tickets op, waaronder een change request. Van die laatste beoordeel je of voor deze wens van de klant een goed alternatief beschikbaar is in de standaard werking van ons platform. Helaas niet en daarom zet je deze wens door naar het Product Management-team voor verdere beoordeling.  Net voordat je je laptop dichtklapt, verschijnt er nog een melding. De klant van vanochtend heeft het ticket afgesloten en laat weten dat jouw oplossing precies is wat hij nodig had. Als bonus krijg je vijf sterren in de CSAT-beoordeling. Dat zijn de