Job Opportunities API

- Senior Operations Manager Jij bent ondernemer binnen onze klantoperatie Als Senior Operations Manager ben jij eindverantwoordelijk voor het succes van één of meerdere klanten. Je opereert als ondernemer binnen onze organisatie en stuurt integraal op dienstverlening, financiën, klantrelatie én teamontwikkeling. Jij zorgt ervoor dat klanten op ons kunnen bouwen en dat teams optimaal presteren. In deze rol geef je leiding aan teamleiders. Je rapporteert aan de Head of Operations en speelt een sleutelrol in het realiseren van duurzame klantrelaties én gezonde groei. Wat houdt de rol in? Als Senior Operations Manager ben jij het primaire aanspreekpunt voor jouw klanten en draag je de eindverantwoordelijkheid voor de volledige operatie. Je begrijpt wat klanten nodig hebben, vertaalt dit naar een sterke operatie en weet commerciële kansen te signaleren en te benutten. Je combineert ondernemerschap met sterk leiderschap en werkt nauw samen met ondersteunende functies om het maximale resultaat te behalen voor klant, team en organisatie. Jij houdt je onder andere bezig met: - Opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties, gebaseerd op vertrouwen, resultaat en partnership - Signaleren en ontwikkelen van kansen voor uitbreiding en optimalisatie van de dienstverlening - Volledige verantwoordelijkheid voor omzet, marge, budgetten en kostenbewaking binnen het klantteam - Sturen op efficiency en financiële performance zonder concessies te doen aan kwaliteit en klantbeleving - Borgen van operationele delivery volgens afgesproken KPI's en SLA's - Monitoren van prestaties, analyseren van afwijkingen en initiëren van verbetermaatregelen - Leidinggeven aan en coachen van Teamleiders en het ontwikkelen van sterke, zelforganiserende teams - Sturen op engagement, ontwikkeling en performance binnen de teams - Intensief samenwerken met WFM, Reporting en Process Management om de operatie continu te verbeteren - Prioriteren van verbeterinitiatieven...