Job Opportunities API

- Need help? - +31 20 40 99 300 - [email protected] - My Quote - 29-05-26 - Erik Jan IGT Testing Systems is op zoek naar een Remote Support Engineer Service & Support | Remote troubleshooting | Procesverbetering & automatisering Wie zijn wij? IGT Testing Systems is een innovatief en internationaal opererend bedrijf dat hoogwaardige test- en meetapparatuur ontwikkelt voor de papier-, drukwerk-, kunststof-, verf-, inkt- en coatingsindustrie. Vanuit Almere ondersteunen wij klanten over de hele wereld. Als specialist binnen een internationale organisatie werk je dagelijks aan uitdagende technische vraagstukken die direct impact hebben op onze klanten en producten. Wat ga je doen? Als Remote Support Engineer (tweedelijns) ben jij hét technische aanspreekpunt voor complexe storingen, vragen en klachten. Je analyseert problemen op afstand, begeleidt klanten naar de juiste oplossing en werkt nauw samen met collega's en partners wereldwijd. Daarnaast signaleer je verbeterkansen en draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van onze producten en serviceprocessen. Taken & verantwoordelijkheden - Ontvangen, analyseren en oplossen van storingen en klachten op afstand via telefoon, e-mail en remote tools (mechanisch, elektronisch en softwarematig). - Klanten en dealers begeleiden bij (eenvoudige) reparaties, kalibraties en instellingen. - Diagnoses stellen en waar nodig coördineren met field service engineers, interne hulplijnen, externe servicepartners en/of onze interne specialisten (bijv. applicatie-/productexperts). - Afdelingsoverstijgende problemen coördineren, heldere afspraken maken en zorgen voor opvolging. - Voortgang bewaken, prioriteiten stellen en urgentie duidelijk bepalen en communiceren. - Problemen, analyses en oplossingen zorgvuldig documenteren in het ticketsysteem en actief bijdragen aan de kennisbank. - Trends en structurele issues signaleren en terugkoppeling geven aan R&D / productontwikkeling. - Verbeteren van het a...