Job Opportunities API

Vi søger lige nu en teamm8, som er skarp på ITIL-processer og trives med at arbejde på tværs af fagligheder. Du får her en unik mulighed for at sætte dit præg på området og få en rolle med fokus på videreudvikling og forandringsledelse. Vores processer er vigtige for os, og vi er seriøse om at forbedre dem. Du bliver derfor ikke endnu en konsulent, der skriver rapporter, men en nøgleperson der driver forandring indefra.  Stillingen er som udgangspunkt tilknyttet vores lokation i Aalborg. Det er dog muligt at have fast arbejdsplads på vores kontor i Viby, forudsat at du er fysisk til stede på kontoret i Aalborg mindst én gang om ugen. Din rolle Som Process Consultant får du en central rolle i at definere, implementere og forankre ITIL-baserede processer på tværs af vores serviceorganisation. Du arbejder tæt sammen med proces- og teamledere, tekniske specialister og kundeansvarlige for at sikre, at vores processer er klare, efterlevede og løbende forbedrede. Din tætteste samarbejdspartner bliver Proces Owneren for de centrale ITIL-processer, som vores afdeling varetager.   Overordnet vil dine ansvarsområder dække over: Videreudvikling af allerede eksisterende processer, kortlægning, design og dokumentation af ITIL-processer på tværs af Incident, Problem, Change, Knowledge og Service Request Management. Forandringsledelse i forbindelse med procesimplementering, herunder kommunikation, træning af personale og opfølgning på efterlevelse.  Governance og kvalitetssikring af eksisterende processer, herunder regelmæssige audits og KPI-opfølgning.  Facilitering af workshops og arbejdsgrupper med interne interessenter og faglige leads.  Samarbejde med tooling-ansvarlige om konfiguration og optimering af procesunderstøttelse i ITSM-platformen.  Identifikation og håndtering af procesafvigelser samt kendte fejl i samarbejde med Problem og knowledge Management-teamet.  Vi søger en teamm8 der Har solid erfaring med ITIL-processer i en kompleks serviceorganisation og forstår, at den svære del ikke er at tegne processen, men at få den til at leve i hverdagen. Derudover er du analytisk, struktureret og kommunikativt stærk.  Vi lægger endvidere vægt på, at du:  Har dybdegående kendskab til ITIL 4 og praktisk erfaring med minimum tre af de centrale servicemanagement-processer.  Har erfaring med forandringsledelse og kan drive adoption af nye processer blandt tekniske og ikke-tekniske medarbejdere.  Er certificeret i ITIL 4 Foundation eller højere, gerne suppleret med ITIL Practitioner, Lean eller lignende, men det er ikke et krav.  Har erfaring med ITSM-platforme, fx Ivanti,  ServiceNow eller lignende.  Kan facilitere workshops og præsentere for ledelsesniveau med lige dele faglig substans og kommunikativ klarhed.  Har sans for at formidle til forskellige mennesker på forskellige niveauer i en organisation.   Behersker dansk og engelsk flydende i skrift og tale.  På det personlige plan ser vi gerne, at følgende er opfyldt: Er engageret, handlekraftig og trives med at arbejde struktureret i en dynamisk hverdag.  Sætter pris på tværfagligt samarbejde og forstår at navigere i en organisation med mange interessenter.  Tager ansvar og følger tingene til dørs, også når det tager tid at ændre vaner og adfærd.  Har naturlig autoritet og evne til at skabe fremdrift uden formelt mandat.    Det du får En central rolle med reel indflydelse på process governance og service levering.  Tæt samarbejde med erfarne kollegaer inden for ITSM, incident- og problemhåndtering.  Faglig sparring og udviklingsmuligheder i en organisation med høje ambitioner.  Fleksible arbejd