Job Opportunities API

About the company Our client is a fast-growing Managed Service Provider based in New Jersey, delivering modern IT support to an expanding base of business clients. They’ve built their entire operation to be cloud-native and Microsoft-first, and they lean heavily on automation and AI to support clients at a level most traditional MSPs can’t match. The business has grown significantly over the past year and shows no sign of slowing down. Because the environment is fully cloud-based, this is a genuinely modern support role: no legacy server rooms, no break-fix grind. It’s a close-knit team with very low turnover and a culture that rewards people who think for themselves and want to keep growing. About the role As Pod Lead, you’re the technical anchor and coach for your support pod. It’s a true player-coach role: you’ll spend your time both solving the hardest problems and making the engineers around you better. You’ll be the first point of escalation when issues get complex, you’ll drive accountability and quality across the pod, you’ll support project work, and you’ll keep clients genuinely happy with the service they receive. It’s a role for someone who has the technical depth to lead from the front and the people skills to bring a team with them. The salary range for the position is $90,000 - $120,000.   What you’ll do Team leadership & coaching Give the pod daily direction, guidance, and support. Coach engineers on troubleshooting methodology and technical best practice. Run ticket reviews and quality checks. Help onboard and train new team members. Champion the company’s values, standards, and ways of working. Technical leadership & escalation Act as the first point of escalation for Tier 1 and Tier 2 engineers in your pod. Help the team diagnose and resolve complex issues across Microsoft 365, Azure, networking, endpoint management, security, and line-of-business applications. Carry out advanced troubleshooting across Windows, macOS, Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune, VPNs, DNS, DHCP, firewalls, and network connectivity. Review escalated tickets and make sure root cause analysis is completed where it matters. Ensure critical incidents get timely attention and resolution. Escalate to senior leadership,&nbsp