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ABOUT NU Nu is the leading digital bank in Latin America, serving 135 million customers across Brazil, Mexico, and Colombia. The company has been leading an industry transformation by leveraging data and proprietary technology to develop innovative products and services. Guided by its mission to fight complexity and empower people, Nu caters to customers’ complete financial journey, promoting financial access and advancement with responsible lending and transparency. The company is powered by an efficient and scalable business model that combines low cost to serve with growing returns. Nu’s impact has been recognized in multiple awards, including Time 100 Most Influential Companies, Fast Company’s Most Innovative Companies, and Forbes World’s Best Banks. Visit our institutional page: https://www.nu.com/2026-en About Nu Nu is one of the largest digital financial services platforms in the world, serving 135 million customers across Brazil, Mexico, and Colombia. The company has been leading an industry transformation by leveraging data and proprietary technology to develop innovative products and services. Guided by its mission to fight complexity and empower people, Nu caters to customers' complete financial journey, promoting financial access and advancement with responsible lending and transparency. The company is powered by an efficient and scalable business model that combines low cost to serve with growing returns. Nu's impact has been recognized in multiple awards, including Time 100 Most Influential Companies, Fast Company's Most Innovative Companies, and Forbes World's Best Banks. Visit our institutional page: https://www.nu.com Sobre a BU — Brazil Operations Tem a missão de garantir inovação, excelência e eficiência de forma sustentável e escalável nos domínios de operação por todo o Nubank, sempre com foco no cliente — "uma experiência lendária". Xpeer de Atendimento ao Cliente — IC2 Sobre a posição O time de Atendimento ao Cliente do Nubank é referência no mercado por oferecer uma experiência que vai além do esperado. Aqui, o atendimento não é um custo — é um dos nossos maiores diferenciais competitivos. Como Xpeer de Atendimento, você será a voz do Nubank para nossos clientes, solucionando demandas com empatia, agilidade e precisão, enquanto contribui ativamente para a melhoria contínua dos nossos processos. Você será responsável por: - Realizar atendimentos via chat, e-mail ou telefone, solucionando dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes com qualidade e dentro dos prazos esperados; - Seguir os processos e fluxos de atendimento estabelecidos, garantindo a correta tratativa dos produtos e serviços do Nubank; - Registrar e documentar atendimentos de forma precisa nas ferramentas utilizadas pelo time; - Identificar padrões de dificuldades recorrentes dos clientes e compartilhar insights com o time para gerar melhoria contínua; - Colaborar com iniciativas de feedback, participando de rituais internos e contribuindo com sugestões de melhoria de processos; - Manter-se atualizado sobre produtos, processos e comunicados internos que impactem o atendimento; - Cumprir metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente (NPS, CSAT e afins). Procuramos por uma pessoa com: - Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou financeiro; - Comunicação clara, empática e objetiva — tanto escrita quanto verbal; - Facilidade para lidar com ambientes dinâmicos e processos em constante evolução; - Capacidade de organização e gestão do próprio tempo para equilibrar volume de atendimentos e prazos; - Ownership e autonomia — perfil proativo que não espera ser acionado para identificar e resolver problemas; - Conforto com ferramentas digitais e disposição para aprender novos sistemas rapidamente; - Perfil colaborativo, com facilidade para atuar em times multidisciplinares. Ser