Job Opportunities API

Hos Bankdata får du ansvaret for en af de mest direkte kontaktflader til bankernes kunder. Customer Hotline er dér, hvor kundeoplevelsen bliver testet i virkeligheden – hver dag. Vi søger en leder, der kan tage ansvar for både drift, mennesker og udvikling – og som trives i en hverdag, hvor tempoet er højt, og forventningerne er tydelige. Rollen Som Manager for Customer Hotline får du det samlede ansvar for et team på ca. 15 medarbejdere, bestående af fastansatte, tilkaldeansatte og studentermedhjælpere, der håndterer henvendelser fra bankkunders brug af mobil- og netbank. Rollen er en klassisk driftslederrolle, hvor du er tæt på både teamet og den daglige leverance. Du bliver et centralt bindeled mellem: Bankernes kunder Bankerne Service Desk og udviklingsorganisationen Rollen er både driftsnær og udviklingsorienteret. Du skal sikre stabil leverance i hverdagen - og samtidig løfte kvaliteten og effektiviteten over tid. Dit ansvar Du kommer til at arbejde i spændet mellem drift, ledelse og udvikling: Drift og leverance Sikre stabil drift og høj kvalitet i håndteringen af kundehenvendelser i en travl, driftsnær hverdag, hvor handlinger har umiddelbare konsekvenser. Du får ansvar for at lede et team i vagtsetup med fokus på fremdrift, overblik og tæt kundekontakt. Ledelse og team Udvikle teamets kompetencer, trivsel og samarbejde samt skabe tydelig struktur, retning og forventninger for medarbejdere med forskellig anciennitet og tilknytning. Stakeholder management Balancere behov mellem kunder, banker og interne teams samt sikre transparens i leverancen gennem faste opfølgninger. Samarbejde tæt med Service Desk og udvikling – særligt ved driftsforstyrrelser. Udvikling og forbedring Drive løbende forbedringer i processer og kundeoplevelse med afsæt i data (fx Power BI og på sigt ServiceNow) og sikre kobling til Bankdatas strategiske retning. Succes efter 6–12 måneder Du har skabt tillid i teamet og blandt bankernes interessenter Du har opnået en god forståelse for kundernes henvendelser og mønstre Du har skabt struktur og stabilitet i driften Du har identificeret og igangsat konkrete forbedringer af kundeoplevelsen Profilen vi søger Vi søger ikke en fejlfri profil, men den leder der passer bedst til situationen. Du vil typisk have: Erfaring fra finansiel sektor eller kundevendte digitale miljøer Erfaring med ledelse – eller tydeligt potentiale og lyst til at tage lederansvar Evnen til at skabe struktur og overblik i en driftsnær hverdag Gode evner til at opbygge tillidsfulde relationer og samarbejde med forskellige interessenter En analytisk tilgang og evne til at omsætte data til konkrete forbedringer Du trives i en rolle, hvor du både skal skabe struktur i driften og håndtere situationer, hvor tingene ikke altid går som planlagt Det er en fordel, hvis du: Har arbejdet med service-/supportfunktioner Har forståelse for digitale kunderejser Trives i spændet mellem drift og udvikling Det får du hos os Du bliver en del af en organisation, hvor driftsstabilitet og kundeoplevelse er forretningskritisk – og hvor din rolle har reel påvirkning. En rolle med høj synlighed og reel påvirkning af kundeoplevelsen Ansvar for at drive og udvikle en funktion, der er central for bankernes kunder En bred kontaktflade på tværs af organisationen og mod bankerne Mulighed for at arbejde systematisk og datadrevet med forbedringer, automatisering og AI Et team med tæt fællesskab og stort engagement Klar til at tage næste skridt? Hvis du motiveres af at kombinere ledelse, drift og kundeoplevelse i en rolle med reel påvirkning – så vil vi meget gerne høre fra dig. OBS! På grund af sommerferie kan du opleve lidt længere svartid. Vi gennemgår ansøgninger løbende, men forv