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Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und  Freude daran, Ursachen zu identifizieren Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten) Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend Gute Englischkenntnisse Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS) Grundverständnis von Webanwendungen Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung) 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams Flexible Arbeitszeiten