Job Opportunities API

Functieomschrijving  servicedeskmedewerker biedt hoogwaardige eerstelijns en tweedelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen de organisatie. Deze praktische, technische functie vraagt om expertise in zowel Mac- als Windows-omgevingen, sterke probleemoplossende vaardigheden en uitstekende klantgerichte communicatie. Deze rol is ideaal voor technisch vaardige professionals die graag problemen oplossen, gebruikers ondersteunen en werken in een dynamische, servicegerichte omgeving.  Belangrijkste verantwoordelijkheden  Gebruikerssupport en probleemoplossing  Verlenen van eerstelijns en tweedelijns technische ondersteuning via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.  Onderzoeken en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen.  Ondersteunen van zowel Mac- als Windows-apparaten met gelijke deskundigheid.  Oplossen van Microsoft 365- en e-mailproblemen op gebruikersniveau.  Oplossen van netwerkconnectiviteits- en VPN-problemen.  Ondersteunen van gebruikers bij software-installaties en configuraties.  Bieden van ondersteuning voor mobiele apparaten en MDM-gerelateerde vraagstukken.  Ticketbeheer  Vastleggen van alle supportactiviteiten in HaloITSM, met duidelijke documentatie.  Tickets regelmatig bijwerken met voortgang en uitgevoerde acties.  Volgen van tickettoewijzingen en prioriteiten zoals vastgesteld door de Team Lead.  Voldoen aan SLA-doelstellingen voor responstijden en oplostijden.  Technische vraagstukken waar nodig escaleren naar derdelijnssupport of infrastructuurteams.  Oplossingen bevestigen met gebruikers voordat tickets worden afgesloten.  Bijdragen aan de kennisbank met oplossingen voor veelvoorkomende problemen.  Gebruikersaccounts en toegangsbeheer  Uitvoeren van onboarding voor nieuwe medewerkers, inclusief accountaanmaak en installatie van apparatuur.  Verwerken van offboarding van medewerkers, inclusief het deactiveren van accounts en innemen van apparatuur.  Resetten van wachtwoorden en ontgrendelen van accounts.  Toekennen van gebruikersrechten voor SaaS-applicaties.  Beheren van toegangsrechten op basisniveau voor applicaties.  Toewijzen van Microsoft 365- en applicatielicenties.  Apparatuurbeheer  Uitrollen en configureren van nieuwe apparatuur voor gebruikers, waaronder Mac-, Windows- en mobiele apparaten.  Uitvoeren van reparaties en basishardwarediagnoses.  Bijhouden van nauwkeurige assetregistraties binnen Asset Management- en CMDB-systemen.  Beheren van het innemen van apparatuur bij uitdiensttreding.  Coördineren van de afvoer van apparatuur in overleg met de Team Lead.  Installeren en configureren van printers, randapparatuur e