Job Opportunities API

About the company Our client is a fast-growing Managed Service Provider based in New Jersey, delivering modern IT support to an expanding base of business clients. They’ve built their entire operation to be cloud-native and Microsoft-first, and they lean heavily on automation and AI to support clients at a level most traditional MSPs can’t match. The business has grown significantly over the past year and shows no sign of slowing down. Because the environment is fully cloud-based, this is a genuinely modern support organisation: no legacy server rooms, no break-fix grind. It’s a close-knit team with very low turnover and a culture that rewards people who think for themselves and want to keep growing. About the role As Help Desk Manager, you own the overall performance and success of the service desk. Reporting to the CIO/CTO, you lead the Pod Leads and support teams, set the standard for service delivery, and build a support organisation that scales as the business grows. This is a leadership role first, with limited hands-on ticket work. Your focus is developing people, sharpening processes, driving accountability, and keeping clients consistently well served. You’ll keep enough technical depth to guide the team through complex incidents, but your impact comes from how well you build and run the organisation around you. The salary range for the role is $105,00 - $145,000.  What you’ll do Team leadership & development Lead, coach, and develop Pod Leads and support personnel. Run regular one-on-ones and performance reviews, and set clear expectations and accountability standards. Support career development, succession planning, and building future leadership capability. Take part in interviewing and hiring, and oversee onboarding and training. Identify skill gaps and development opportunities. Foster a positive, high-performance culture. Technical oversight & escalation leadership Guide and support Pod Leads through high-impact technical incidents and client escalations. Act as a secondary escalation resource for critical client issues affecting service delivery. Maintain enough technical depth to evaluate troubleshooting approaches, spot operational risks, and support decisions during complex incidents. Partner with technical leadership to improve support standards, escalation paths, and servic