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Nossa área de CRM Engineering A área de CRM é responsável por construir, evoluir e operar toda a estratégia de relacionamento digital com clientes, utilizando tecnologia, dados e personalização para entregar experiências relevantes em cada ponto de contato da jornada.Nosso objetivo é transformar dados em experiências personalizadas, potencializando engajamento, conversão, retenção e valor para o negócio. Atuamos de forma integrada com times de Marketing, Produtos, Dados, Analytics e Tecnologia, utilizando soluções da Salesforce para criar jornadas omnichannel, audiências inteligentes e experiências individualizadas em tempo real. Suas atividades como CSixer  Construir e manter fluxos no Architect para voz e canais digitais. Implementar integrações com sistemas internos e externos via REST APIs, Webhooks e Open Messaging. Apoiar testes funcionais, integrados e validação técnica antes de deploy. Participar do ciclo de desenvolvimento: refinamento, build, testes, publicação e suporte pós-implantação. Atuar na administração operacional de ambientes dev/hml/prod. Executar versionamento, export/import e deploy com Archy. Realizar troubleshooting de incidentes e problemas operacionais de média e alta complexidade. Apoiar a monitoração da saúde das integrações, flows e jornadas. Propor melhorias em fluxos, integrações e operação da plataforma. Apoiar a padronização de componentes reutilizáveis e boas práticas de desenvolvimento. Colaborar com times de produto, negócio, CX e operação na implementação de demandas. Monitorar erros, falhas de integração e comportamentos inesperados em produção. Apoiar análises de causa raiz e correções definitivas. Contribuir com runbooks, documentação técnica e playbooks operacionais. Requisitos e experiência Experiência sólida com Genesys Cloud CX em ambientes produtivos. Experiência com Outbound no Genesys Cloud CX, incluindo configuração, operação e troubleshooting. Experiência sólida na construção, manutenção e troubleshooting de fluxos no Architect para voz e canais digitais. Experiência com integrações e consumo de APIs REST, incluindo autenticação, tratamento de erros e troubleshooting. Vivência com sustentação de soluções em produção, troubleshooting e suporte pós-implantação. Vivência em times multidisciplinares com participação em refinamento, testes, deploy e acompanhamento operacional. Boa comunicação e capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos claros. Conhecimento em observabilidade e análise de incidentes em jornadas e integrações. Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial em São Paulo. Desejáveis: Conhecimento em versionamento com Git e familiaridade com práticas de CI/CD aplicadas a deploy de flows/configurações. Genesys Cloud CX Developer Certification (GCX-GCD). Experiência com Archy e promotion entre ambientes. Certificações desejáveis: Genesys Cloud CX Architect Certification (GCX-ARC). Genesys Cloud CX Developer Certification (GCX-GCD). Genesys Cloud CX Professional Certification (GCX-GCP). Certificações relacionadas a recursos de AI da plataforma. Nossos benefícios  Vale-Refeição;  Vale-Alimentação;  Plano de saúde e odontológico; Auxílio-Creche;  Seguro de Vida; WellHub; Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; Cartão C6 Carbon ; Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; Sala de amamentação; Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;