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Description Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 300 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Western Union. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017. Tes missions Le ou la Fraud & Chargebacks Operations Specialist est responsable du traitement opérationnel des activités liées à la prévention de la fraude monétique et à la gestion des litiges carte (chargebacks). Ce rôle est clé pour protéger l’entreprise, accompagner les marchands et garantir la conformité avec les règles des réseaux cartes (Visa, Mastercard, CB, Amex). Analyser et qualifier les alertes fraude, en temps réel ou a posteriori (monitoring) Traiter les dossiers de litiges carte (Visa, Mastercard, CB, Amex, etc) Préparer les éléments demandés pour les contestations (documents, preuves) Mettre à jour les statuts des dossiers dans les outils internes Suivre les délais et relances Répondre aux demandes des marchands liées à la fraude et aux litiges Appliquer les process opérationnels existants avec rigueur et précision. Profil recherché Tu as une formation Bac +3 à Bac +5 en : risques, finance, juridique, gestion, etc. Tu justifies d’une première expérience dans les paiements, la gestion des litiges ou la fraude et tu possèdes de bonnes connaissances des moyens de paiement (Visa, Mastercard, CB...). Tu es à l’aise avec les outils tels qu’Excel, outils internes, google, zendesk. Tu possèdes une excellente communication écrite et orale. Tu es rigoureux, structuré et réactif. Tu as le sens du service client. Processus de recrutement Entretien avec Daphné , Talent Acquisition Manager (30') ; Entretien avec Valentina , Head of Fraud (1h) ; Entretien technique l'équipe Fraud (1h30) ; Rencontre avec Yann , Risk Director (30') ; Une prise de références sera faite en fin de process Benefits Modalités / avantages de travail : Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ; 25 CP / an & 10 RTT / an ; Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche ! Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand). Avantages financiers : Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ; Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ; Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug. Autres : Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ; Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ; 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.