Job Opportunities API

    PayPay 証券について 2018年にサービスを開始してから約7年でユーザー数7,000万人（2025年7月時点）を突破したフィンテック企業である「PayPay」は日本国内においてスマホユーザーのおよそ2人に1人が使用する決済プラットフォームとして急速に事業規模を拡大しています。 PayPay証券株式会社は「PayPay」から使用できるスマホ専業証券会社として「資産運用」を日常の中で誰もが簡単にできるユニークで身近な資産運用サービスを提供しています。 他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。 業務について ▼ 組織・チーム紹介 お客様の声を起点にユーザー体験を最適化することが私たちのミッションです。ユーザーファーストの視点で、問い合わせの背景にある課題を構造化し、業務改善・自己解決促進・新サービス立ち上げ時の業務設計まで一気通貫で推進します。お客様の要望や不満を具体的な改善へと繋げ、問い合わせが発生しにくいサービスや導線をつくることを目指し、関係部署と連携しながら顧客体験の向上をリードする組織です。お客様に寄り添い、共に最高の体験を創り出す、熱意ある方を歓迎します。 ▼ 募集背景 事業成長と新サービスの拡大に伴い、問い合わせの内容・件数・難易度は一層多様化しています。 これからのカスタマーサービスには、目の前の問い合わせ対応を完結させるだけでなく、VOCを分析して本質課題を特定し、問い合わせ自体を減らす仕組みをつくる役割が求められています。そのため、AIを含む新しい手法を積極的に取り入れながら、セルフ解決導線やFAQの整備、新サービスの問い合わせ業務設計をリードできる人材を募集しています。 ▼具体的な業務内容 VOCや問い合わせデータをもとに課題を特定し、関係部署と連携しながらカスタマーサービスの戦略企画・業務改善を主体的に推進していただきます。 問い合わせを減らす仕組みづくりと、新サービスにおける問い合わせ運営の立ち上げの両面を担うポジションです。 VOC分析に基づく課題抽出と改善施策の企画・推進  └問い合わせの内容・件数・発生要因を分析し、改善優先度を整理 問い合わせ削減に向けたセルフ解決施策の企画・実行  └FAQ、導線改善、UI/UX改善提案などを通じてユーザー体験を最適化  新サービス開始時のCS業務設計  └問合せ業務方針、運用フロー、トークスクリプト、FAQの設計・整備 AIを活用したCSオペレーション高度化  └生成AIや各種ツールを用いたナレッジ整備、応対支援、分析高度化  本部内および社内関係部署、委託先との連携・運営管理  └品質・生産性・顧客体験を両立する運営体制を構築 ▼ 本ポジションの魅力 お客様の声を最も近くで捉えながら、サービス改善・業務設計・AI活用まで幅広く関われる点が本ポジションの魅力です。 単なるCS運営ではなく、問い合わせの削減や自己解決率向上といった上流テーマに取り組み、事業・プロダクト・運営を横断して価値を出すことがで